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我叫牛爱康，是交行邢台钢北支行大堂经理，我始终坚持您的满意是我的动力，真诚服务客户是自我价值的肯定。
微笑可以缩短人与人之间的距离，真诚可以相互传递，时刻保持乐观向上的心态，用笑容去感染客户。一天，在我的迎接声中，一位满头白发的阿姨走进大厅等待区，东张西望的。经过询问得知这位阿姨是想支取现金无奈大厅客户太多又着急回家，得知阿姨要支取的金额不大我便建议她到柜员机上支取。可就在这时，阿姨脸色变了说:“我一个朋友在机上取钱，钱没出来卡里还扣了钱，我可不敢用”。我微微一笑向阿姨解释道，人都有生病的时候，机器也一样偶尔也会出现故障，不用怕，我们有专人及时清钞，都有记录，您要相信我们银行。随后在我的指导下阿姨顺利取了现金，看到柜员机吐出钞票她很惊讶，让我教她怎么使用，于是我便给她演示存款和取款的步骤。可能是上了年纪，怎么都记不住步骤。我试着让她自己操作，操作了几次都不成功，阿姨想放弃，我说您再坚持试一次就学会了，可是阿姨说没时间了我得回家做饭下午再来。我说那您来了找我就成，看着阿姨失落的背影，我决定要教会每一位来我行取钱却不会使用柜员机的客户。午饭的空隙我把柜员机操作步骤都详细的写了下来。没想到阿姨下午早早的来了，让我再教教她，还说不蒸馒头争口气，一定要学会，才能对的起我上午费心那样教她。我心里很是感动，拿出写好的纸张，阿姨看后说我心很细，字够大，她这么大岁数都能看清楚。她按照步骤反复试了几遍确定自己掌握了使用方法，笑着拉着我的手一直说谢谢，以后的日子里阿姨每次来时直奔柜员机，每次离开的时候都会笑着跟我打招呼。
大堂每天重复着看似繁琐枯燥的工作，而我在日复一日的琐事中锻炼着自己的工作能力，领悟着服务的真谛，积累着职业素养，从“银行的服务”到“服务的银行”要学习的还有很多，但我始终相信服务源自真诚。真诚对待每一位客户，才会得到客户的尊重，每天都将会被愉悦和满足感包围！
