平凡中的精彩

先哲有云：高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。作为交行衡水橄榄城支行的一名大堂经理，对我来说“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务永无止境。”初走进这个岗位，我就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题，创造平凡中的精彩。

我叫孙冰莹，2017年7月毕业以后来到交行就职大堂经理，迄今为止已经两年。这两年是我加强学习，克服困难，开拓业务，快速成长的重要时期，对我进入社会、提升自我的职业生涯塑造意义重大。

对于我们银行业来说，客户于银行为水，银行于客户为舟，服务是销售的基础，销售是服务的目的，只有服务好客户，银行才能发展的越来越好。那么，优质服务对于我来说可总结为六个字：微笑，专业，用心。大概在半年前的一天，我在厅堂中照例巡视，80多岁的代叔叔扶着阿姨来到了厅堂的门口，我赶紧打开门把阿姨扶到爱心座椅，然后询问代叔叔需要办理的业务，叔叔说他想问问存款利率，我详细地为他介绍了交行合适的产品后，代叔叔决定把他在工行到期的一万多存到交行来，叔叔告诉我他去工行取钱，老伴有老年痴呆，行动不方便，可不可以把老伴暂时放在我们行里呆一会。我连忙说当然可以。就这样，我陪伴阿姨唠嗑解闷，倒水，扶阿姨去厅堂外遛弯，阿姨不停地问我，叔叔去哪儿了，我一遍又一遍耐心地告诉她，叔叔去取钱了，等一小会就回来了。直到中午将近12点，代叔叔终于回来了，阿姨不停地告诉叔叔，这里服务真好，这个女孩一直在照顾我。代叔叔拍着老伴的手说：“是，咱们以后把钱都存在交行！”自从这次以后，代叔叔和阿姨只要发了退休工资就把钱存过来，陆续地把存在其他行的资金也都转到了交行，他说：“人老了，就图个办事省心，你们这里服务好，我放心着呢！”叔叔的话对我来说无疑是莫大的肯定。

两年来，我以专业的、用心的微笑服务不断巩固和提高客户的忠诚度和满意度，在平凡中创造属于交行的精彩！