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我叫田彩真，是交通银行衡水分行广厦上城支行中一名普通的大堂经理。我的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，所以在工作中，严格要求自己，始终坚持“想客户所想，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到用心、高效便捷的服务。给客户留下了良好印象和赢得客户的信任。
某日上午，客户黄某来到我所在网点办理业务，要求修改借记卡交易密码。客户出示了身份证、借记卡、动态令牌，发现客户非衡水本地人，但借记卡为衡水办理，且交易密码及动态令牌开机密码贴在银行卡背面，因衡水分行未向客户发售过动态令牌，在发现异常后提起了警觉。在与客户交谈中客户一直强调动态令牌是在衡水领取，但后又改口是在石家庄某支行办理，前后矛盾。客户表示知道原密码，为减少客户等候时间将客户分流至自助柜员机办理，我在指导客户通过自助柜员机修改密码时发现客户微信聊天被要求修改为指定密码，立即通知了网点负责人。网点负责人再次告知客户不要出租出借个人账户以及近期电信诈骗典型案例，客户表示还要赶火车就匆忙离去了。支行负责人把此情况通知附近网点，如遇此客户修改密码或要求转账请妥善受理，预防投诉发生，保护客户资金安全。
大堂经理要对银行业务知识充分并全面的掌握，这样才能有足够的基础为客户提供服务。在服务中真心实意的为客户着想，要用”热心、关心、细心、耐心和真心“去呵护客户，真诚用心的服务是我们永恒的追求，要让每一位迈入交行的人感受到尊重和温馨
