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时间如白驹过隙，转眼七年，从一名初出茅庐的学生到一名合格社会人的转变，交通银行赋予了我华丽舞台。我是宋文爱，衡水和平支行综合柜员，2012年7月有幸加入交通银行的大家庭。工作期间，兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，以饱满的热情和良好的精神状态，认真学习、勤奋工作，努力提升业务技能和服务水平。2014年荣获河北省分行“翻打能手”荣誉；2017年第一季度荣获衡水分行贡献奖；2017年、2018年荣获“走进交行、感受温馨”劳动竞赛候选人。
外人看来，柜员是一个繁琐、枯燥且忙碌的一线岗位。然，卓越始于平凡，完美源于勤勉。7年的临柜工作，让我对柜员工作有了新的认识。柜员不单纯是简单的服务窗口，而是银行与客户关系的直接枢纽、是一家金融机构综合服务能力的体现、是一道靓丽的风景线。
一笔存取款、一笔开销户、一个网银的开立、一张信用卡的营销，看似简单，零差错乃专业的体现。优质的服务源于专业的精湛。我积极和同事们交流业务，主动学习新的文件要求，不断更新自己的知识库，及时掌握新的变化，熟练操作具体业务的能力，不断提升自己的工作技能，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓展视野，提升综合业务素质。
真诚服务，感动客户。在服务方面，柜台是展示银行形象的窗口，柜台服务是展示交通银行良好服务的“文明窗口”。柜员直接面对客户群体，一言一行都代表了交通银行的形象，所以我每天都坚持服务礼仪规范，以饱满的热情，微笑服务，用心服务。面对个别客户的无礼，巧妙应对不伤和气，而对客户的赞许，谦虚谨慎戒骄戒躁。工作过程中换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想，忧客户之所忧，努力为客户提供最优质满意的服务。
银行业竞争日益激烈，身为一线员工需更加努力，从本岗位做起，从细节做起，让每一位走进交行的客户，感受到来自交行的温馨，同时为衡水交通银行的美好明天贡献自己一份力量！
