进入移动版，省流量，体验好
转眼间我进入交行已经是第三年，还记得2017年9月下旬进入交行，作为新行员紧张的心情还能清楚的感受到，对于我来说当时的一切都是新鲜又陌生的，自己深知自己的不足与差距，同一届的新行员相比我入行晚，更要珍惜时间熟悉环境，提高服务，增进业务。在领导和同时的悉心帮助下我在短时间内有了明显的进步。作为一名柜员是最基础的岗位，同时也是最直接的面对客户，最直观的展示给客户一个行的形象。因此，从入行就严格要求自己，虚心的向同事学习，认认真真的办业务，保持乐观的心态，把最美的微笑传播给客户，把优质的服务带给客户。
优质的服务要有专业知识作为基础。初入银行面对客户会有一些紧张，除了给客户办理业务以外，当客户问起其他一些业务问题时自己的大脑是空白的是不清楚的。这不但显得自己不专业，也会使客户的整体感受下降。因此我在闲杂时间把自己的笔记都认真的熟悉，一些基本的知识点，不只只让它停留在笔记本上，要用脑子记住，当客户问起时可以第一时间准确清楚的给客户解答。节省客户的时间，提高自己的工作效率。从入行至此对于业务一直在不断地学习，不断地提升自己的专业技能，这是作为一名交行员工的本职，也是服务好客户的根本。
积极乐观的心态，可以感染自己、同事，同样可以感染客户。苦辣酸甜是人间百味，喜怒哀乐是人之百态。我们难免会有不如意之事也会有不开心之事。然而，我一直坚信一个乐观积极的态度会让好事越好，坏事变好。现在经常会看到这样一句话：开心是一天，不开心也是一天。那为什么我们要不开心呢。我们要学会善待自己，善待他人。乐观的心态，挂在嘴角的微笑永远会让客户感到温暖。经常有客户跟我说：“你们交行的服务真好”“小姑娘你服务真好，用评分吗？”每次得到客户的认可，真的一天的心情都是晴朗的。所以把好的东西传染给客户，客户也会反馈我们好的东西。
作为工作人员要学会推己及人设身处地的为客户着想。很多时候不同的位置，对同一件事情会有不同的做法和评价。当我办理业务中出现问题时，首先要反思自己是否考虑到客户的感受。客户真的是故意针对吗？其实并没有。客户之所以有时会产生不理解都是有客观原因，比如等候时间太久，对办理业务程序的不理解不清楚。这些其实都是可以避免的，客户可能只是抱怨几句，换位思考一下都是可以理解的事情。之前我接待过一位客户，排队了很久等到自己的时候又由于网络原因无法进行身份识别，开始客户是很不理解的，为什么我等了半天，到我这里又要我等。所以我及时的与客户进行了沟通，并得到了客户的理解。当我们全力解决了问题并办理完业务后。客户最后说：“不好意思，刚刚太着急，麻烦了小姑娘，谢谢你。”其实客户都是很善良很美好的。设身处地的为客户着想，其实也是对自己工作能力的提升。
虽然我入行时间不久，但是我学到了很多，无论是业务知识还是服务技能。更学会了如何用心服务每一位客户。让客户满意而归。要从小事做起，从一点一滴做起，用真诚的微笑面对每一位客户，用真心对待每一个客户。为客户提供优质服务，同时也提高自己的职业素质。
