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我是来自建兴里支行的客户经理司美玉，自2000年5月入行，来到交行已经19个年头，分别从事过综合柜员，大堂经理，客户经理等岗位。凭着对专业的精益求精，我成为了CFP国际理财规划师持证人，因为对工作的满腔热情以及客户、领导对我的认可，我获得了2017年度省分行优秀零售客户经理，2018年度秦皇岛优秀零售客户经理，2018年度“人人争明星，服务我最棒”个金客户经理消保服务明星。这一路走来我深深的体会到：不管在任何岗位上也许时间能冲淡记忆,但有一种精神永远在我们心中铭记。它就是交行人对服务的执着，是交行人脸上灿烂的笑容，是交行人为客户付出的真心！
时间把我拉回到那个忙碌的上午，“怎么回事！我的钱为什么还没到账！我的货怎么办？”大厅里传来了一阵焦急又愤怒的呼喊声，这位客户不是别人，正是我们支行的大客户*女士，由于支付系统出现问题，*女士的钱显示汇出却迟迟未能到账。
“*姨对不起，您别急，我们给您想帮办法”、“您消消气，是我们的不好，我们一定尽快把钱给您汇过去”这时我和副行长顶着客户的压力边道歉安抚边积极联系各个条线关注汇款进度。最终经过各方协作，十几分钟后客户的钱终于汇入了对方账户，但是还在气头上的*女士在第二天便将存在交行的大额资金转走了。虽然我在第一时间联系*女士，并采取了一系列应急措施，尽最大的努力挽留，可是愤怒的她甚至一度拒绝交流。就在几乎所有人都对客户回归近乎绝望的时候，我并没有放弃，从真挚诚恳的道歉、耐心温和的解释，每个对她重要节日的问候、最新产品的推荐，甚至有时只是升温降温时的一两句关心，在一点一滴的谈话中，*女士态度慢慢有了软化。后来有一段时间*女士因生意原因出国数月，在此期间，我也没有停止对她的关注。当得知客户居住的小区要进行煤气改道，要求用户必须关停煤气，我担心远在国外的*女士不清楚情况，便细心地将维修项目、时间和具体要求查询整理清楚，并在第一时间发去信息。这一举动让远在异国的她深受感动，“小司啊，你说我自己都没注意到小区改线的事，你都能替我留意到。”随后她还十分不好意思地提起了上次的转账“上次那事我也知道，系统的问题哪是你们能控制的？咱们交行转账方便服务热情我是知道的，当时就是太着急了。”
几个月后*女士结束国外工作回国后第一时间便来到交行，表达对我们交行真诚服务的认可并主动询问起最新业务，随之而来的还有她转进的上千万资金，用她的话说就是“咱交行有你这样用心的员工在，我就是天天出国钱放在这里也安心啊！”
