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我叫汪秀敏，是秦皇岛友谊路支行的一名客户经理，2008年开始从事客户经理工作。十年来，我秉承着“因为专业，所以信赖”的工作理念给客户们做服务，深得客户们的信任。在工作中我也因此得到客户们认可和大力支持。我深信：只要你专业，只要你用心，无论走到哪里，你都会如鱼得水，业务都会蒸蒸日上。
2017年私银客户章某在客户经理推介下购买交通银行自营净值型理财产品，该产品每月公布产品收益信息，每月开放一次可以申购赎回，但持有期限在半年以内要收取3%的赎回费用，持有一年以上不收取赎回费用。该产品以往收益较普通固收类银行理财产品要高，客户经理的本意是让客户获得更好的理财收益，但客户在第三个月就赎回了该产品，银行收取了3%的手续费后，客户实际收益较固收类理财产品低很多，引起客户不满，客户说是客户经理在销售产品时未提示赎回费用才导致客户损失了3%的赎回费用共计五千余元，而客户经理在销售时是提示了1年以内赎回有赎回费用并建议客户持有期限要超过一年的，是客户持有理财产品种类较多忽略了这个规则。
该客户多次找支行交涉并要求赔偿，但产品为客户自行购买,并在购买时勾选了已阅读产品说明书，客户一直对支行的处理结果不满，支行在2019年开门红期间为客户申请了3000元理财贴金券，终于得到客户认可，现客户仍是支行的私银客户且资产增长六百余万元。
经过日常细致专业营销模式，充分发挥自身优势，深入研究个金产品，有针对性一对一营销。2019年开门红期间成功吸引行外资金4000余万元，为我行新增私银客户7户，新增达标沃德客户11户。我坚信：只要我们用心+努力+持之以恒+客户们的大力支持，交行一定会有一个灿烂的明天。
友谊路支行 汪秀敏
