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海港支行的客户经理王英，是一名1999年进入交行工作的老员工，在柜台工作9年，大堂经理工作岗位工作4年，在客户经理岗位上工作了7年的老牌客户经理，一直认真执行客户权利至上的原则，以客户角度出发，始终以客户的需求为第一要点，真诚用心地为客户服务。
在对客户的服务中，会遇到各种各样的问题，王英都是本着客户满意就是自己最大的幸福的原则，努力学习基本功，业余时间阅读大量的专业书籍，就是想更好的为客户解决问题，无论每天多晚接到客户的咨询，王英都是不厌其烦的回答客户的询问，王英在自己平凡的岗位上做出不平凡的事情。
记得在2019年1月份的一天，夜晚11点左右，王英正要关闭手机上床休息，因为平时为了方便给客户服务，她都是晚上11点之后才会关闭手机，突然一阵急促的电话铃声响起，‘这么晚了是谁呢’?带着疑问她接起电话，原来是李阿姨，她说自己的手机收到一条短信，说理财30万提前到账，李阿姨认为近期自己没有理财到期，怀疑是不法分子盗用自己的手机银行，非法提取自己的理财。李阿姨自己又不会操作手机银行，非常着急，说完还在电话里哭泣起来，想去公安局报案。王英知道李阿姨的爱人前几年去世了，唯一的儿子也不在本市，怎么办，李阿姨住在北部工业园区，距离自己家打车也要20多分钟，本来王英可以用时间太晚来回复李阿姨明天再说，可是她转念一想，李阿姨年龄大了，万一着急上火对身体不好，如果是自己的母亲，还会让她等待吗？所以她毫不犹豫地穿好衣服，冒着刺骨的寒风，打车去李阿姨家，路越来越偏僻，行人也越来越少，王英心里也是非常害怕，但是一想到李阿姨在焦急地等待着，就顾不了许多，自己给自己打气不害怕。终于跑到了客户家里，帮助李阿姨登陆手机银行查看，原来是客户一款券商产品到账，平时券商产品和普通理财不在同一画面，客户没有注意到，所以才产生误会。了解到自己的资金是安全的，李阿姨又开心起来，非常感谢王英大晚上不顾自己的安危过来解决客户问题，还给王英洗了一个大苹果。看到李阿姨的笑脸，王英的心里像喝了蜜一样甜，临走时李阿姨拉住王英的手并拿出50元钱要作为打车费，但是王英拒绝了阿姨的好意，说这是自己应该做的。
回家的路上，夜色是那么的美丽，王英心里非常轻松。对于一位客户经理来说，客户的满意才是最重要的，送人玫瑰手留余香，人生的真谛就是在不断的付出中体会收获的喜悦。当王英到家时己经是凌晨1点左右了，美好的一天开始了，迎着朝阳，带着微笑，走进交行，继续为“亲人们”服务，客户的微笑是对我最大的褒奖，祝愿交行越来越好！
