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王少杰，1994年生人，毕业于河北经贸大学。2016年7月入行，现就职于秦皇岛分行营业部柜员岗。窗口的工作最大的特点就是与客户频繁接触，服务自然成为了最为重点的要素。“以铜为镜。可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，倾听客户的需求与心声，致力于不断的提升。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站到客户的角度思考问题，注重每个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户的认可。每一天，我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确的开启自己情绪的开关。
作为工作在第一线的银行柜员，我的言行举止代表着我们银行的形象，会给客户留下直接的印象。我在日常工作中得出的服务心得：善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，即刻让客户感受到优越感和被尊重。有一位办理信用卡的客户给我印象最深。当时他是办理信用卡还款业务，还款金额是1000，在客户签字时我发现与持卡人姓名不一致，我便询问：“先生请问这是您的信用卡吗？”客户说：“不是，是我父亲的”。“那您办过我们的信用卡吗？”“没有”“那您可以尝试办一张呀，我们现在有专门针对18-30岁年轻人设计的Y-POWER信用卡，现在只需要凭身份证就可以办理。您也许知道，像以往办理信用卡一般须重点单位才能办理，又要介绍信又要很多材料，程序比较繁琐。而现在我们推出的年轻人专享的卡种在各方面都简便多了，您想不想也办一张？”“这么方便吗？那我办一张吧。”一周后，这位客户带着几位朋友来也想申请这种信用卡。通过这件案例我深深地体会到服务中多和客户说一句话可以有一箭双雕的效果，多开口既满足了客户的用卡需求又提高了业务量，提升自身，服务客户。
客户的满意就是我们的追求，优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就；但是优质服务有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，既要保持高效无差错的快速办理业务，又要随时微笑着贴心服务，对每位前台工作者都是很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业我们的服务才真正的有价值。
秦皇岛分行营业部柜员：王少杰
