走进交行 感受温馨

我叫郭金淼，是海港支行的一名综合柜员，从事前台工作已经六年了，我深知作为工作在第一线的银行柜员，我的言行举止代表着银行的形象，给客户留下最直接的印象。我在日常的工作中得出了一些服务心得：善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。下面和大家分享一下我在工作中急客户之所急，赢得客户认可的一件小事儿。

就在前几天马上快要下班的时候，客户经理突然接到一个沃德客户的电话，电话中告之家中刚刚被盗，担心自己卡里的资金会受到损失，想立即过来办理挂失换卡，问是否来得急。当我得知此事后，立即告诉客户经理，让客户过来吧，下班了也没关系，我等着她。营业结束后我边整理现金边等待这位客户，过了一会，一位中年女士急匆匆的来到柜台，和我说明了家里的情况，我立即将其存有大量资金的沃德卡进行了挂失，并当天补办了新卡。业务结束后客户激动的说，太感谢了，这样我就放心了。再三道谢后又匆匆离去处理其它事项了。让我没有想到的是，三天后这位女士特意来到我的柜台，再次表示了感谢，并将其它银行的钱取了出来，存入了我那天给她补办的沃德卡里，说钱存到我们这样的银行她放心，会感到踏实。看着客户满意离开的背影，我在想其实这只是我平常工作中的一件小事，可以说是举手之劳，竟然能让客户如此感动，突然觉得心里充满了温暖。

开拓创新是帆，用心奉献是桨。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。银行工作细微而繁琐，而我乐在其中，我会将这种快乐传递给身边的每一个人。