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刘凯伦，女，1991年8月出生，2016年毕业于广西师范大学，研究生学历，现任交通银行邯郸光明支行客户经理。自2016年工作以来，始终坚持做好客户服务工作，勤动腿，勤动手，勤动脑，获得了客户和领导的支持和认可，先后获得“走进交行，感受温馨”河北省分行2018年度服务礼仪风采大赛“最佳风采奖”，2018年度“人人争明星，服务我最棒”个金客户经理消保服务明星，交通银行邯郸分行“决战2018冲刺开门红”贵金属专项劳动竞赛“销售精英”，交通银行邯郸分行“决战2018冲刺开门红”安邦保险专项劳动竞赛“销售能手”等荣誉称号。
作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，了解客户需求，在与客户交流的过程中，不断发掘客户特点、兴趣爱好等，力争缩小与客户的距离感和获得客户的信赖感，解决客户急需解决的问题。
客户理财到期进行对接，给客户打电话，客户表示自己在外地出差，工作比较忙，没有时间到银行进行对接，并且不会使用手机银行。客户年初来到网点，我了解到客户在做工程承包方面的生意，去的地方比较偏远，便详细介绍了我行的场景内交易功能，并与其进行现场演练，与客户面对面交流，客户只需要在手机上输入密码就可完成交易，既解决了客户认为手机银行不安全的疑虑，又使得客户体验到了便捷化的服务。随着前期理财到期对接，与客户逐步建立起信任，后期又向客户介绍我行其他净值型产品和代销的贵金属、保险产品等，并教会客户逐步学习使用手机银行进行操作，在为客户提供个人金融服务的同时，营销客户将新成立的公司一般户开立在我行，并办理代发工资等业务，为支行对公及对私业务的发展贡献力量。
以后的工作中，我会更加踏实工作、努力学习，微笑面对每一位前来办理业务的客户。站在客户的立场，急客户所急，以专业的知识为客户提供优质的服务，与交行一同成长。
