服务无小事，微笑心服务

本着百年交行“一个交行，一个客户”的服务理念，我于2016年11月入职交通银行金谈固支行，担任大堂经理职务至今都是认真用心的服务每一位客户，并积极参加每一次服务培训和比赛活动来提升自我的综合素质。

身为交行一线员工，也是客户第一接待人，会接待到各种不同年龄不同职业的客户，其中老年客户群体常习惯到柜面进行业务办理。一天一位年近七旬的老人到网点办理跨行转账和修改手机号业务。我向老人推荐手机银行转账业务，每天5万的转账限额并且可以享受免手续费，老人摇头坚持在柜台操作转账业务，并且需要盖章的凭证。于是我引导老人到智易通办理业务，告知智易通转账手续费可享八折，并询问身份证和新手机号的手机是否携带要收短信验证码修改。老人拿出来手机给我看，说带了。于是我先指导老人进行手机号修改，到手机收取验证码一步时，连续发送了两次手机均未能收到短信，于是我提醒老人是不是手机没信号或者有短信拦截，我指导老人打开手机管家进行查看，并无拦截，又重启手机查看信号，并无问题。看老人开始有一点焦躁，我咨询老人是否可以先办理转账业务，手机号等一下修改，老人答应“可以”。询问老人与收款人是否认识，转账目的，指导老人进入转账界面并核对收款人姓名、卡号及金额，告知老人收费金额后完成了转账业务。我提醒老人打电话试试，是不是电话已欠费，老人恍悟点头道可能是，这个手机号好长时间没用了，现在刚启用可能话费已经用完了。我建议老人说，您先缴费，卡我给您退出来去另外一个机子打印一下带章回执。老人连声行行行回应，并说我自己还在这瞎琢磨呢，怎么不能收短信，那不就改不了手机号了，老人决定说先去交话费再来改。我将打印好的回执交到老人手中。老人满意的笑着道：谢谢，你真好又给想办法，又给想着怎么节省手续费。我回应说这是我们应该做的，并微笑着送别。

善于观察客户、理解客户，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和尊重，细心、热心、耐心的对待每一位客户，真正做到一个交行、一个客户。