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我叫李换，于2014年加入交通银行，在5年的大堂经理岗位上，始终严格按照服务标准要求自己，用一颗真诚的心去服务每一位客户。我们常说，客户就是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需要的实实在在的感受，而这些感受就是来自我们的服务和感动。在日常的工作中，感动我们的瞬间太多，已记不清有多少，但有一位特殊客户却让我记忆犹新。
一天中午，忙碌了一上午的我正打算去吃饭，有位聋哑客户比画着手势走进大厅似乎要寻求帮助，我笑着迎上前，利用学习过的专业手语示意客户不要着急，通过书写交流了解到客户想办理一张我行的信用卡，然后我就用手语笔画了一下身份证和手机，他掏出手机扫了二维码，在办理的过程中系统提示他已是我行信用卡客户持卡人，然后我把信息给他看同时笔画一个卡的手语，这是客户特别高兴的一边对我笑一边竖起大拇指，在交流纸上写到：“你怎么会手语？”我笑着写到“为了更好的服务特殊群体，我们行里专门请了手语老师，我也就会简单的手语还请您见谅”客户非常感动的点点头然后竖起大拇指，“我没有卡，怎么回事？”“别急，我帮你查询一下”我马上通过买单吧办卡进度查询他办卡情况，结果他的卡8月29日就已经收到审核通过的短信，通过进一步了解他也想起来是在我行其他网点办理了一张信用卡，但是没有收到卡也不知道办没有办成功，最后我帮他查询到已经被门卫签收了，然后告诉他去查找，注意用卡安全，保护好自己的信用记录，最后客户连连道谢，看到客户满意的离开我就不觉得饿了。
第二天下午营业结束，我在回家路上的一个路口等待红灯，一个骑自行车的男士从我身边经过然后又回过头来，用手笔画了一个卡的手势然后又拍了拍身上的背包，此时我不知道用什么来表达，他竟然认出我来了，我只能微笑着点头。
这是一次无声的服务，服务可以跨越一切障碍让客户得到满足，这其中的成就感与快乐，只要用心就能体会。
在我用心服务的同时也不忘营销职责，积极完成支行下达的各项销售指标，通过自己的不断努力得到了行里的认可，获得17年度、18年度“走进交行感受温馨”优秀大堂经理和16、17、18连续3年省行优秀大堂经理。在以后的工作中我会坚持不懈、用心服务，努力用行动来记载下更多的感人故事。
