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我是水源街支行的大堂经理王蓝宇，2015年于河北工程大学毕业并于同年12月份在友谊北支行任职大堂经理，2019年3月调至水源街支行。曾获“2017年3季度消保服务明星”、“2017年度消保服务明星”、“2018年1季度消保服务明星”。我在这将近四年的时间里，熟练解答客户的业务咨询、协调解决突发状况、维持机具的正常使用、并为客户推荐需要的产品。 在与客户的交流中培养出了关注每一位客户的习惯。看到老人下意识的搀扶、为年长的人递上一副花镜、提醒家长注意看好自己的孩子等等都在不经意间使客户感到温暖。
在工作中为客户送去温暖，让客户宾至如归一直是我的工作信条。2018年4月23日中午，支行大厅里坐着几个前来办理业务的客户。我来到ATM区查看机器运转状况，突然，一个中年男子走到我跟前，不停地摇晃着手中的一张纸，还满脸的紧张和窘相。我意识到他需要帮助，便问他要办什么业务。他没有说话，只是嘴里发出“嗯嗯”的声音，手还在比划着什么。
他的奇怪举动令我猛然醒悟，他是一位聋哑人！我接过他手中的那张纸，试图从那里得到一些信息。只见上面只写着：“请问微信余额提现怎么办？”几个字。正苦于无法和他交流，突然想起不久前曾参加培训学习了一点手语，便用手语向他表达了“您好”、“您需要什么帮助”的信息。在看到手语的一刹那，这个聋哑人顿时喜笑颜开，紧张慌乱的神色消失无踪。通过和他的简单手语外加书面的交流，确定他是要完成微信绑卡提现，并很快获得了所需信息，最终帮他在手机上办理了业务，并告知他提现后两小时才能到账，这名聋哑人满意地离开了。
下午快5点，中午那个聋哑人又来了，他直接去了自助服务区的ATM机，刚进去马上又出来了，神色紧张的找到我。我得知他是没能顺利取出钱来，便带领他重新来到ATM机前，发现机子上提示该客户因卡片长期不使用需要做柜面身份信息核实，于是将他带到柜台核实身份，顺利的取出了钱。这名聋哑人激动的伸出两个大拇指表示感谢。
虽然和聋哑人可以通过纸笔进行交流，但使用手语可以明显拉近和他们之间的心理距离，让他们感受到社会对他们的尊重和关爱，平凡的工作中，有许多诸如此类让我心中以工作为荣的小事，点滴感动，常伴我心！
