热情服务每一刻，优质服务每一天

有一种蓝叫交行蓝，有一群人叫交行人，有一种服务理念叫“一个交行一个客户”。

我是张家口宣化支行的柜员张欣颖，入职交行两年以来，一直坚持“热情服务每一刻，优质服务每一天”的服务理念，通过自身专业知识帮助客户成功阻截电信诈骗，在去年9月集中开户月中牺牲中午休息时间为30个对公客户提供高效开户服务，因为客户的满意就是我最大的追求。

 印象尤其深刻的是2019年4月27日下午，王女士手持电话神色慌张的来到我行，她表示今日没有登录我行网上银行进行过任何操作，但是却接二连三收到95559发来的网上银行登录提醒短信，并发现自己账户上的10000元不翼而飞。与此同时某购物网站“客服”正来电确认王女士今日是否在该网站通过网上银行购买了一套价值1万元的“游戏装备”，如果不是王女士的购物行为，经验证通过后资金可以退回到原支付账户上，但前提是需要向其提供验证码。

我听后当即要求王女士以信号不好为由挂断与所谓“客服”的通话并第一时间协助客户重置其网上银行登录密码，我通过531系统查询王女士当日账户交易明细发现，账户明细备注栏显示“保证金转入”，于是推断该笔资金很可能在王女士开立的贵金属保证金账户下。当即，指导王女士登录其个人网上银行，在账户贵金属-我的保证金账户栏目下查询到了该笔资金。果然，该笔资金被不法分子划转至王女士账户下开立的保证金账户里，一旦王女士向其提供验证码，随后资金就会被真正转走。由于王女士查询账户余额显示为零，故以为该笔资金已经被盗取，也正是利用这一点，给了不法分子的可乘之机。

事后，我向客户解释了骗子的种种作案手法，并且表示平时要保护好个人信息，不要相信以任何名义索要各类支付密码、验证码的电话或者短信。

交行是一家有温度的银行，客户的高标准严要求将促使我不断进步，在今后的日子中我也将想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，不忘初心，砥砺前行。