服务于心，至善于情

我叫李亚伟，是交通银行张家口宣化支行的综合柜员，任职两年以来，认真奉行“一个交行，一个客户”的服务宗旨，在客户有困难，需要帮助的时候勇于伸出援手，获得了客户的广泛认可，曾在2018年多次获得省分行季度服务明星。在工作中，我始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平和服务能力。从“您好，请坐，请问您办理什么业务”到“请问您还办理其他业务吗？请您带好随身物品，慢走再见”，优质服务服务体现在我行日常工作生活中的点点滴滴。

前不久的一个下午，两位客户相互搀扶着走进厅堂，此时我微笑问道“您好，请问您办理什么业务”，对方无动于衷直接走向柜台。此时我又解释道“您好，柜台现在有人办理业务，请您在一米线以外等候，请问您办理什么业务，有什么我可以帮助您的，您去柜台办理需要叫号”但是客户还是对我不理不睬。我先去帮客户叫了号，然后走到柜台前，发现其中一名客户正在向柜员比划着什么，但是柜员隔着玻璃不能理解，此时我意识到两位客户可能是聋哑人，听不到我的讲话，所以我赶忙拿出随身携带的纸和笔，把两位客户带到了填单台询问情况，经过了解，我发现这两位客户是想拿工资卡取现金，在了解客户的准确需求以后，我带着两位客户到我行的自助取款机办理完了业务，并且教会了客户使用自动取款机的方法，在办理完所有业务后，客户对我竖起了大拇指，用手语对我表达了谢意。我认为这件事情虽然很小，但是给我们带来的启发却是很深，我们对待任何客户都要保持饱满的热情，有事我们认为客户态度不好，可能也另有原因，不能因为客户态度不好就不去服务客户，相反对于有困难的客户，作为交行人，我们必须给予帮助，让他们感受到交行的温馨，感受到交行服务的魅力。

服务于心，至善于情是我的服务宣言，在今后的工作中，我也将牢记使命，砥砺前行，用实际行动向客户展现交行的风采。