真诚服务 助力他人

我叫崔洁，28岁，毕业于天津商业大学。2013年8月入职交通银行张家口分行，成为一名大堂经理。我的主要工作范围是：管理厅堂日常工作，引导分流客户，降低客户等候时间，有效缓解厅堂压力。维护厅堂秩序，处理客户服务投诉与咨询并对客户进行我行产品营销推荐等。我做事踏实认真，吃苦耐劳，曾多次外出进行外拓活动，性格开朗，善于处理人际关系，有亲和力，客户多予信任。

工作期间，我深知自己岗位的职责，也充分体会了什么叫做“伸手不打笑脸人”，面对情绪激动的客户，进门时给予其暖暖的一个微笑，客户的情绪便有所缓和，当再一次沟通，便会有更好的交流。“以客户为本”，站在客户的角度思考问题，学会倾听，耐心聆听客户诉求，以更好的方式解决问题，使我与客户沟通时更得心应手。想客户之所想，急客户之所急，是我日常服务的宗旨，有一次68岁的杨阿姨一进门就喊道：“小崔啊，阿姨的钱找不到了”我当下第一时间就在想，阿姨是否遇到了电信诈骗，赶忙迎上去听杨阿姨跟我细说，并在脑子里设想了好几种遇到电信诈骗的解决办法。但是听杨阿姨说完才知，原来是前天晚上他们老两口在自助机存钱，操作不当给吞钞了，杨阿姨以为钱就这样没有了，一晚上没睡好，第二天一早就来了网点寻求帮助。知道情况后的我赶忙安抚杨阿姨焦急的情绪，并告知其钱丢不了，在机器里暂存着，请她放心，然后又向柜台核实清装钞时间，告知杨阿姨吞钞入账的时间，杨阿姨对我行吞钞的流程标识理解，最后满意的离开。

初识杨阿姨时，她并非像现在这样信任我，而我们和谐的关系则是在一次次的接触中得以建立。厅堂工作，会遇到形形色色的人，各种各样的事，而在解决方式上，都有一个基础的方式，微笑缓和情绪，耐心倾听诉求，真诚服务客户。这便是我作为一名交行大堂经理所领悟到的服务真谛。