微笑暖人心，服务显真情

我叫闫云花，是交通银行张家口西苑路支行的一名大堂经理，2014年10月入职到交通银行这个大家庭，大堂经理这个工作看似简单，但具体到每一件小事却也极考验我们的耐心和细心，客户一个细小的举动，一个异常的表情也许会让我们发现另一面的隐情。

记得那是2018年5月22日的下午，理财客户郭阿姨来到大厅，她说要办理2万元存款及找回密码业务，我发现她手机一直在通话中，我便提示郭阿姨，“您手机在通话，您先打电话吧”，郭阿姨说：“没事”。开始我以为她是和亲戚聊天，并没有在意。我告诉她需要先去柜面做解锁或密码挂失，然后又提示她“您手机一直在通话中，要不您先把电话打完？”她还是说没事，我感觉不对劲，我留意郭阿姨在通话中称呼对方为 “李警官”，我顿时警觉起来，对郭阿姨说：“您密码忘记了，钱暂时别存了，还有您千万不要转账给陌生人，谨防电信诈骗啊。”郭阿姨还是没有对我说什么。我带郭阿姨去柜台后，郭阿姨突然想用我行的座机打一个电话和领导请假，我在想“什么电话这么重要，宁肯借电话也不愿挂这个电话。”在我多次提示下，最终她挂断了与“李警官”的电话。在我慢慢开导她后，她和我说出了具体的情况，原来“李警官”说她涉嫌一起案件需要她的配合，并且说她现在的银行账户不安全了，需要转移资产到一个安全的账户，让她把银行卡号和密码告诉对方，因为对方能准确说出自己的身份证号，这让郭阿姨对其深信不疑，郭阿姨便照做了，但也许是紧张，郭阿姨一时记混了密码，误使得郭阿姨的密码被锁定。然后郭阿姨被对方“操控”着来到网点办理解锁业务，还让她一直保持通话，不让她挂断电话。

微笑暖人心，服务显真情，在今后的工作中，我将继续用实际行动来践行我的服务理念。