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我叫王雅静，是交通银行张家口宣化支行的一名大堂经理，交通银行始终坚持“一个交行，一个客户“的服务理念，自2015年入职以来我一直严格要求自己，按照我行要求真诚服务客户，想客户之所想，急客户之所急，得到了客户的一致认可。
大堂经理是一个营业网点的形象大使，当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候时间的长短，还包括能否及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助客户的人是就是大堂经理。所以微笑面对客户、认真倾听客户的需求，及时高效的帮助客户解决问题就显得尤为重要。因此我的任何言谈举止都将代表交行的形象。所以我必须严格要求自己，面对客户要做到：来有迎声、问有答声、走有送声。亲切温暖的问候，优雅大方的服务，让客户感到舒心、满意。
大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手，当客户不解时，我们耐心解释；随时随地的想客户之所想，急客户之所急，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
平时在厅堂我会遇到各种各样的人群：如帮助聋哑人申请借记卡、帮助年长的客户到自助机存取款，告知所有客户注意防范风险，注意用卡安全等等。前不久化工厂退休工人张先生夫妇来我行办理业务，夫妻二人均为盲人，来我网点激活单位向他们发放的生活补助借记卡。由于是盲人，办理业务极其不便，我本着从客户角度出发，及时于柜台工作人员沟通，为其夫妇开通专门的窗口优先办理业务。过程中我耐心指导客户使用盲人键盘成功激活卡片并设置密码，并告知其定要注意用卡安全，得到客户的一致表扬。也让客户感受到了一个交行一个客户的服务理念。
在以后的工作中，我会更加努力学习服务技巧和专业知识，提高自身的业务水平，以全新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
