“家里暖气还是凉的，请记者关注！”“我们小区到现在还没试水，请记者帮忙问一下！”11月15日，石家庄开始集中供暖，从早上8时开始，燕赵都市报供暖热线便响个不停。“好的，给您登记了，我们马上联系供热企业！”记者张宁坐在电脑前，刚挂了一个电话，来不及喝一口水，电话又响了起来。
为了尽可能多地接通读者热线，本报临时抽调人员组成供暖报道小组，接线员的队伍也扩充了一倍，忙碌的供暖热线，寒风中奔跑的记者，让供暖首日暖意融融。
1、本报问暖热线热得“烫手”
11月15日早晨8时，燕赵都市报供暖报道小组人员已经到位，“铃铃铃铃”热线电话此起彼伏地响了起来。“请问您是哪个小区，归哪个供热公司？”接线员用头和肩膀夹着话筒，两只手快速地在键盘上记录下这些信息，然后发送到记者群内。
粗略计算，仅仅从早8时到9时，供暖电话量就猛增到近200个，接线员一边接听一边记录，双手忙个不停，供暖线索一行行出现在记者工作平台上。各就各位的记者们迅速取线索开始联络并赶往现场。
供暖当天，本报供暖报道小组紧张而有序，每个人都专注地忙碌着。
2、1500余位读者加入微信、QQ群
为搭建更好的供暖沟通平台，本报供暖报道小组开辟了微信供暖小助手、燕赵都市报官方微信、燕赵都市报官方微博、燕赵都市报记者帮办QQ群及报社多个微信公众号。
截至15日19时，微信供暖小助手共接待读者600余位，燕赵都市报官方微信接收读者留言400余条，燕赵都市报官方微博接收读者留言100余条，燕赵都市报记者帮办QQ群接待读者300余位。还有报社多个微信公众号传递的多条读者留言。
3、昨日沟通30多个小区供热问题
就在接线人员坐在电脑前不停地接听电话，做记录的同时，线索群里的记者已经乘上公交车，前往那些暖气冰凉的小区。“刘先生，你现在在家吗，暖气还是冰凉的吗？”在电话中简单确认线索信息后，记者小任立刻奔赴国际城小区问暖。到达现场，小任一边安抚焦虑的业主，一边不停地联系供热企业，并和工作人员一道去往换热站了解情况。
截至15日16时，万信城市花园因为跑水停暖的问题终于得到解决；“栾城花溪里小区暖气管道修好了！”“汇君城小区不热的原因找到了！”在记者霍钢杰、张宁、康瑞珍、师伟强、任利、马南的努力沟通下，30多个小区的供暖问题找到了原因，部分小区问题已经得到了解决。
