2015河北消协公布十大典型案例之三:意外摔伤难获赔

2016-03-14 17:11:10 来源:河北新闻网 责任编辑:张娜
2015年8月23日湖北武汉市廖女士一家4口通过北京旅游集散中心报团到承德旅游,入住酒店意外摔伤。经市中心医院诊断为头部损伤下唇软组织挫裂伤、劲4-7前缘血肿,颈脊损伤,医生建议手术植入钢板治疗,双方就医疗及相关费用发生争议,消费者于8月24日投诉到承德市消费者协会。

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    2015年8月23日,武汉市廖女士通过北京旅游集散中心报团到承德旅游,入住酒店后意外摔伤,就医疗及费用问题与酒店发生争议。承德市消协到消费者摔伤的地点察看,发现楼道与消防通道楼梯处有一道坎且铺设地毯,消费者行走时没注意到地上的坎,绊倒的一瞬间下巴磕到了台阶上,导致受伤较重。

    经营者称楼梯和通道墙上都有“小心慢走 谨防摔倒”的提示,拒绝承担医药费。消协指出,宾馆为消费者提供住宿服务应尽到“安全保障义务”,墙上的提示只能算是安全提示,且没能保障消费者的安全,经营者明知有可能导致消费者人身受到伤害却未及时采取有效措施,应承担赔偿责任。经调解,该酒店一次性支付1万元用于对廖女士后期治疗、护理等一切费用,由旅行社负责为消费者定购回程车票,协调处理返回武汉治疗的相关保险费用。

 

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