团队简介
公司着力调优业务结构、强化基础管理、转变盈利模式，积极应对市场变化，破解业务发展难题，公司业务发展势头稳步好转，经营状况进一步改善，盈利能力明显提升，客户服务能力、社会影响力进一步扩大，在内控管理、基础建设、核心竞争力打造等方面取得了长足的进步。
坚持客户至上的服务宗旨，必须在“两个”根本转变上下功夫，即：把经营工作由“管理型”向“服务型”、员工由“权力意识”向“职责意识”的根本转变作为队伍建设的重要内容，深入开展“创建客户满意”活动，制定方案，并狠抓落实。在活动中，为了使员工由“权力意识”向“职责意识”转变，增强服务意识，制定职业道德、职业责任、职业纪律和全心全意为人民服务教育学习规划，引导员工开展“如何转变作风，优质高效为客户服务，让客户满意”为主题的学习和讨论，通过“假如我是一名投保客户，我是一名被保险人、我是一名保险受益人”的换位思考，回顾党的光辉历史、公司艰苦创业史和个人成长史，摒弃“冷横硬推”的作风，使员工从思想深处处理好权力和服务的关系，把客户奉为上帝，手中之宝，眼中之珠，变被动服务为自觉主动服务。从党员抓起，从公司领导做起，把“真心、诚心、热心、耐心”作为服务客户的座右铭，从而在公司上下形成“讲服务，树形象，做奉献，创效益，争标兵”的工作氛围，真正建立起一支为客户服务的高素质的队伍。
优质服务是客户满意的根本，用心用情服务是精髓。为了使经营工作向“服务型”转变，公司不仅要尽快制定出为客户服务各个环节的服务标准，在全系统上下强力推广标准化服务，明确各项工作要求和员工行为规范，并落实严格考核措施，使经营工作最大限度让客户满意。同时，运用现代信息技术，建立起立体化、多层次的客户服务体系。（1）电话咨询服务。不仅能向潜在客户提供咨询服务，在线解客户咨询，也能在线解决客户投诉，并确保投诉能够及时准确予以处理并反馈。（2）客户投诉处理服务。耐心倾听客户投诉，并予以妥善处理。（3）网络服务。建立自己的网站，包括客户留言、客户服务和客户投诉等板块，对客户提出的咨询问题、建议等非紧急问题，将由系统转送有关部门，将结果在网页上公布。对于客户的投诉等紧急问题，将即时地转发给相关人员，由服务人员进行在线处理或事后主动将结果反馈给客户。（4）监督机制服务。为保障服务质量，建立以客户为中心的内部监督和外部监督相结合的服务质量监督体系。内部监督要充分发挥各级管理人员及业务部门的监督职能，充分发挥自我约束和自身激励的机制作用，确保各项服务制度的贯彻落实。外部监督是以客户对服务的评估为基准。建立起采集、利用、反馈、应答客户服务的机制，以利客户有效的监督评定，在广大客户中建立良好的信誉。并且还要推出限时、延时、定时、预约、应急、上门“六项服务”措施，争取实现“服务零距离、信访零投诉、承诺零失信、守法零案件”的目标。
服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是中华财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。公司经理室对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
我们以“理赔服务年”为抓手狠抓第一现场的查勘率，估损偏差率，及时立案率，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是狠抓小额案件，根据市公司小额案件两天之内赔付的要求， 2000元以下小额案件当期报案结案周期为--天；二是推行小额案件现场赔付，对事故性质和保险责任明确且不涉及人员受伤的事故，在被保险人（或事故双方）同意现场解决的基础上，实行1000元以下现场赔付，得到了广大客户好评，同时也提高了中华保险在我县信誉。三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；今年我公司组织大大小小的客服知识培训，通过这些学习和培训，客服人员都有了一定的进步；在今年的理赔服务年活动中各项指标都排在了前列。四是积极做好防灾防损工作，在分管领导的负责下，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的高氏纸业、川木红等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
领导寄语
针对公司市场，结合省市公司政策，因地制宜科学制定经营考核办法。将各项指标进行层层分解，把保费计划分解成日计划，有效地保证计划的落实和及时进行监控调整。同时加大了规模与效益的考核，奖优罚劣，拉开差距，突出了效益为先原则。通过不懈的努力，全司上下基本上统一了思想、提高了认识，工作的重点自觉地转移到省公司、市公司要求的向效益转型上来，并贯穿始终。公司一如既往，实事求是、科学合理，坚持效益为先，摒弃垃圾业务，同时制定好全年各阶段的业务竞赛方案，保证代理人费用严格按时限兑现，对各项指标的全面完成起到了积极推进作用。公司几年来一直致力于企业文化建设，各项服务温馨周到，得到了保户的好评，在社会上树立了良好的公司形象。本着诚信服务、回报社会的宗旨，得到社会各界的高度认可和好评。
