由河北保监局和河北省及各地市保险行业协会共同发起的“河北保险高速春运客服活动”已经落下帷幕。本次活动共动员155名查勘员，117辆查勘车，遍及石家庄市14个站点，总共处理事故19起，车辆维修15次，道路救援2起，累计提供问路咨询360余次，药品急救5人次，有效的保障了高速畅通，获得了社会各界及各级政府的高度认可。
活动特点：服务辖区范围广 内容多样
河北新闻网记者从河北省保险行业协会石家庄分会（以下简称“石家庄分会”）了解到，“就石家庄辖区内，此次活动实现了9个高速交警大队全覆盖，并增加4个服务区和1个高速出口，总共设置14个服务站点，保障石家庄辖区内，任何地方出现事故，都可以在20分钟内到达，在发生的19起事故中，符合条件的，全部在48小时内结案，部分事故当场结案。”
对于此次活动的服务内容，石家庄分会的工作人员介绍说：“为了预防事故发生，保障了高速公路畅通。我们不仅在各高速路口提供导航设置、打气、检测等有效的服务，而且还为市民增设问路，咨询台。石家庄市是华北地区重要的交通枢纽，连接京津晋鲁豫五大省市，过往车辆比较多，据不完全统计，本次活动一共为420辆车提供服务，涉及16个省市。服务范围也涵盖了问路、咨询、车辆维修、设置导航、药品急救等。”
市民点赞：“活动太好了，服务到位，真是实用”
石家庄分会的工作人员向河北新闻网记者讲述道：“大年初一，雨雪天气不期而至，服务站点的帐篷成了等车的客户临时的避雨的场所，站点服务人员还为等车的客户送上了热水。有的站点值班人员帮助环卫工人清扫垃圾，有的站点值班人员帮助交警疏导交通。一位省人大的客户，路经元氏服务区的时候，肚子不舒服，正好服务点有药品，解决了一个大问题。这位客户对我们的活动也给予了高度的评价。”
2月17日上午，在西柏坡高速出口处两车发生追尾事故，当时正在石太高速鹿泉收费站值班的华泰公司查勘人员接到报案后，迅速通过配发的手机联系西柏坡高速的值班人员赵路，协助处理事故。赵路接到通知后，迅速赶往西柏坡高速出口处，拍照、定损、填写单证，并通过微信传送给华泰查勘员。华泰值班员看完照片后，微信回复“感谢西柏坡温塘口值班的安邦赵路老师、马晓虎老师，照片很完整、清晰。该案预计3小时结案支付，华泰保险报”。
高邑服务站，一辆车牌号为冀A910X8的车主把车横在站点前，火急火燎的问“我的车刚刚在高速上为了躲车，把前杠、前大灯、翼子板蹭到护栏上了，能解决吗？”，站点人员马上按照流程报案、照相、询价、定损、填写单证、上传资料、一气呵成，前后不到15分钟完成，本来有些着急的司机脸上露出了笑容，说：“下高速是看到你们的宣传了，本来是想问问，没想到真给解决了。你们组织的这次活动太好了，服务到位，真是实用”。
最“美”保险人：舍小家 顾大家
“此次活动恰逢春节期间，所需值班人次较多，中心发起《河北保险高速春运客服活动倡议书》理赔中心人员积极报名参与，处处涌现出感人的正能量。在活动中我们的查勘定损员舍小家、顾大家，一切以服务客户为宗旨。查勘员田启建母亲年迈有病，本应在家照顾老人，但听到公司倡议书后积极参加到值班中来，在值班期间母亲不慎摔倒，经医院抢救无效去世，没有见到最后一面。”
该工作人员又接着说道：“本次活动采用24小时值守制度，全时段保障高速畅通。京港澳高速裕华路出口是车流量比较大的出口，值班员们经常到晚上8点才吃晚饭，夜里10点钟回宾馆继续值班。”
活动体会：凝聚河北保险正能量，树立保险新形象
最后，河北新闻网网记者采访了石家庄分会会长王树谦，谈起此次活动的体会，他是这样总结的，“首先，这是是一次对保险队伍能力的一次检验。通过这次活动的成功举办可以看出，绝大多数的保险人的服务意识还是很强的；其次，树立行业正能量，扩大社会效益；再次，为将来应对自然灾害及一些突发事件积累了经验；最后，通过本次活动，聚集了石家庄保险行业的正能量，提升了保险从业人员服务为民意识，展示了石家庄市保险业的新形象，拓展扩大了河北保险业的美誉度。”（文/河北新闻网记者王丽媛）
