为积极服务春节期间高速公路行车安全和高效通行，使高速公路出险客户能够获得及时便捷的查勘理赔服务，2月16日至2月24日，河北保监局指导、组织河北保险业开展“河北保险在您身边”春运高速客服活动。我司积极发挥自身在活动中的职能作用，确保设于分公司的河北保险高速春运客服调度中心有效运行，组织客服人员全面负责本次活动的总调度和总监督，做好春节期间全省高速公路出险报案受理、调度和相关服务统计工作，全力促进河北保险高速春运客服活动开展。
此次活动河北保险业在全省共设立了120个查勘理赔服务点，其中我司负责22个服务点，安排值班人员全天24小时值守，为高速交通事故提供快捷高效的查勘理赔及咨询宣传服务。查勘理赔服务点主要处理高速公路出险后能够行驶、无人伤、责任明确无争议、单车损失不超过5000元的车险理赔案件。外省车辆在河北境内出险，也可享受同等服务。发生事故后，出险消费者无论投保的哪家保险公司，只要符合本次活动查勘范围，到服务点都可以得到查勘定损等相关服务。本次活动承诺将加快车险事故赔付速度，高速公路交通事故5000元以下的赔款如与客户达成一致，保证在48小时内到账。因银行系统休假原因可能导致赔款到账延期的，会主动向出险消费者提示说明；单车损失超过5000元的，由承保公司按照理赔流程，特事特办，加快处理速度。
为确保各环节保持顺畅运转，分公司建立了有效的组织保障，制定具体实施方案，从人员落实，到操作流程、注意事项等作了统一要求，并对各服务点所需的各类设备、物资进行充分准备，全司共计投入服务点值班人员126人，查勘车辆44台，3G快速理赔设备44台（套），电瓶连接线、充气泵、急救包50余套，还设置了专门的休息座椅，备足饮用水和纸杯、雨伞等物品免费提供给行人。
