2月1日保监局组织全行业保险主体，召开了确保春节客户出行快速理赔的工作会议，制定了《河北保险高速春运客服活动方案》，明确春节假日期间客户高速道路出险后能够得到快速及时处理。此次活动为我公司安排6个高速路口、29个班次值班。在本次保险高速春运客服活动中，我们共接受客户咨询354次，处理事故理赔案件4起，施救事故车辆1辆，得到客户表扬认可20余次，充分发挥保险职能，增大社会认可度，现将本次活动小结如下：
一、精心准备，周密安排，确保此次活动顺利进行。
借此次保监局《河北保险高速春运客服活动方案》为契机，充分发挥自身优势，公司组建“理赔无忧，安心回家”活动小组，市分公司丁萍总经理任组长、主管理赔工作的副总经理张立军任副组长，负责本次活动全面实施开展，顺利进行。
2月1日下午向全体理赔中心干部/员工进行动员同时宣读《关于积极参加“河北保险高速春运客服活动”的倡议书》，安排抽调40名精干查勘定损人员参与到此次活动。
2月2日，进行组织河北保险高速春运客服活动培训。全体值班人员学习活动方案，深入分析活动流程、制定标准服务话术、规范服务细节。
2月10日，针对行业协会活动方案流程修改进行二次培训，同时印发《春节高速活动操作要点》，值班人员每人一册确保活动准确落地。
二、结合实际，多措并举，突出活动重点。
为确保活动顺利开展，保证活动效果落到实处，公司紧紧围绕“河北保险，在您身边”活动主题，在活动方案的前提下，拓宽服务范围。一是配备2辆施救车辆，对于不能行驶车辆可以进行免费施救，救援电话0311-67906750，事故救援24小时随时待命；二是对于人保客户在履行本车活动损失5000元以内案件48小时支付外，兑现客户节万元以下1小时通知赔付承诺；三是为客户准备新春小礼品，送上节日祝福。
同时本次活动做到“四个到位”，一是值班人员到位，制定详细的理赔各岗位值班表，确定带班领导，将春运值班人员40人分为21个小组，24小时值守，确保在第一时间赶赴出险现场处理事故；安排各定损点人员值班，快速处理各类案件。参与值班人员，热情高涨。此次活动恰逢春节期间，所需值班人次较多，中心发起《河北保险高速春运客服活动倡议书》理赔中心人员积极报名参与，处处涌现出感人的正能量。在活动中我们的查勘定损员舍小家、顾大家，一切以服务客户为宗旨。查勘员田启建母亲年迈有病，本应在家照顾老人，但听到公司倡议书后积极参加到值班中来，在值班期间母亲不慎摔倒，经医院抢救无效去世，没有见到最后一面。理赔中心杨利伟副主任放弃家人团聚，主动投入大年三十高速一线值班，为全体人员做出表率。在公司需要他们的时候，在集体需要他们的时候，他们并没有因为家庭的原因耽误工作，而是迎面挺上。这就是人保精神，所有理赔人员都在践行着的人保精神。
二是理赔站点到位，在京港澳高速裕华路出口、高邑出口、绕城高速石家庄北出口、绕城高速石家庄北、石黄高速辛集服务区、京昆高速鹿泉出口，分别设置六个查勘理赔服务点，理赔人员就近为客户提供服务，确保及时查勘定损。
三是救援服务到位，全市系统调配春运高速查勘服务车17辆，救援拖车2辆，均配备地图、应急小药箱、电瓶连接线、充气泵、热水和纸杯等，随时接受车主咨询，及时解决客户突发事件和问题，着手细节为客户提供增值服务。
四是考核机制到位，对高速公路出险后能够行驶、不涉及人伤、责任明确无争议、单车损失不超过5000元等条件的车险理赔案件，确保赔款48小时到账。对于损失超过5000元以上的特事特办，加快处理速度。对于外省市车辆在石家庄市辖区出险事故实行全国通赔，外主体车辆要在查勘完毕后2小时内将理赔资料发至承保公司邮箱并跟踪其48小时付款。活动期间共接受客户咨询354起，处理事故理赔案件4起，施救事故车辆1辆，得到客户表扬认可20余次。
石家庄市作为京津冀高速枢纽，已成为河北省高速公路建设的主战场。作为石家庄市保险行业的“领头羊”，人保财险石家庄市分公司将继续发扬“人民保险，服务人民”的服务宗旨，深化此次活动精神，构建查勘人员服务网点共享的超强理赔网络，让客户的查勘理赔过程变得简单、便捷，真正感受到“河北保险在您身边”。
