根据保监局下发的关于春运高速活动方案的通知要求,此次活动由保监局一把手牵头,下到各地市分局,行业协会及各家公司都积极参与,针对此次活动保监局、行业协会多次开会部署该项活动,征求各会员公司的意见及建议,调整活动方案,借用太保财险之前的活动经验搞此项活动,根据行协会要求所有参加值班查勘员也加入了春运查勘微信群,24小时关注活动精神及动向,种种迹象打消了本人开始的质疑,也表明这次的活动绝对不仅仅是走过场,而是真的重服务,展示河北保险的形象。
针对此项活动石家庄理赔负责人也高度重视,从查勘人员当中选取了从业资历4年以上的查勘人员负责此项活动并对选取的人员多次召开培训活动的内容流程,确保我们上岗人员能够熟悉流程为客户更好的服务。我们值班的时间时2015年2月17日大年二十九,在头一天下午的时候石家庄理赔负责人随同我们提前到值班地点进行察看,向值班人员了解了当天接待客户情况,这样更使我们加大了对此项活动的了解和处理程序。
2015年2月17日腊月二十九也是各位广大车主返程的日子,早早的我和另一名值班人员就到达了值班点和与第一家保险公司的同志们进行换班,对值班所需物品进行了一一的交接清点。交班完毕后向第一家值班的查勘同志们道了一声“辛苦了,祝新年快乐”的话。
然后目送离开了值班点。我们就进入了一天的战斗准备中,为保在活动期间虽未发生车险理赔事故,但是我司负责的服务点为异地车主提供了道路咨询、热水、车辆修理等多项服务,随时为广大车主服务准备着。
二十九上午约10点左右,石家庄总经理室艾小丽总、副总阎英、理赔经理李健、综合室主任赵宝星到达了值班点对我们进行了慰问并带了吃的和喝的东西,并对我们进行了鼓励。下午的时候行协会的领导又来到我们的值班点并带来了慰问品,问了值班的一些情况,我们对公司领导及行协会领导的慰问,心理面感到很温暖,更加坚信了我们要做好这项活动。
在值班的一天中值班地点未发生一起报案,但在活动中我们没有放松一刻时刻准备着,同时在微信的工作群里看到同行业为广大车主服务的图片心里面感到激动,同时此次活动提高了河北保险品牌形象,也获得了广大车主的一些列好评,望今后能在参与到类似活动中,再为广大的车主尽一份自己的力量吧。