春节期间高速公路面临出行高峰，道路拥堵，事故易发。为更加高效、便利、快速的服务广大人民群众，保障高速通行顺畅，河北保监局指导、组织河北保险业在2015年春节期间开展“河北保险在您身边”春运高速客服活动。
120个服务点9天全天候值守
本次活动自2月16日开始，至24日结束，即农历腊月二十八至正月初六。全省保险业选择交通流量大、事故易发的高速出口和服务区，共设置120个查勘理赔服务点，全天24小时值守，为高速交通事故提供快捷高效的查勘理赔及咨询宣传服务。查勘理赔服务点主要处理高速公路出险后能够行驶、无人伤、责任明确无争议、单车损失不超过5000元的车险理赔案件。外省车辆在河北境内出险，也可享受同等服务。
拨打0311-86250000可直接报案
消费者出险后，可以向承保公司直接报案，也可以拨打“河北保险春运客服” 电话0311-86250000报案。河北保险行业设置专门客服平台负责本次活动的总调度和监督。0311-86250000登记报案后，平台会调度最近的服务点查勘理赔人员进行查勘，并进行电话提醒，2小时内追踪了解办理情况。
微信群统一调度。为保障活动顺利实施，河北保险业建立了“河北保险春运高速客服工作群”、“各地市车险查勘工作群”、“河北保险高速春运客服调度群”和“河北保险高速春运客服统计报告群”，负责协调督导，解决活动中的突发问题。
保险公司相互代查勘便捷理赔
全省财产险公司可以开展相互代查勘工作。发生事故后，出险消费者无论投保的哪家保险公司，只要符合本次活动查勘范围，到服务点都可以得到查勘定损等相关服务。
出险的消费者可自行选择是否接受代查勘服务。出险消费者在事故现场向承保公司报案的，愿意到服务点处理的，将被引导至最近的服务点，接受查勘；不愿到服务点处理的，将按承保公司的正常流程进行查勘理赔。
出险消费者抵达服务点时尚未报案，符合受理条件的，服务点将帮消费者补报案，同时进行查勘；不符合受理条件的，服务点会帮助消费者报案，按正常流程办理。
理赔款快速赔付到位
活动期间，各财产险公司一致承诺，将加快车险事故赔付速度。高速公路交通事故5000元以下的赔款如与客户达成一致，保证在48小时内到账。因银行系统休假原因可能导致赔款到账延期的，会主动向出险消费者提示说明；单车损失超过5000元的，由承保公司按照理赔流程，特事特办，加快处理速度。对省外承保车辆，各公司将努力争取总公司支持，打破省份限制，积极先行垫付。
全省保险业统一行动
省政府高度重视保险业春运高速快速理赔工作，召开专门协调会议，对本次活动进行专题部署。本次活动全省统一标识、标语和着装。活动期间，高速公路LED屏滚动播出“河北保险在您身边 春运客服0311-86250000”宣传标语，服务点悬挂条幅。查勘人员统一佩戴活动胸牌和相关证件，配发值班专用手机，穿戴反光马甲。
组织保障全部就位
为强化组织领导，本次活动省、市两级分别成立河北保险高速春运客服活动领导小组。全省保险高速春运客服活动领导小组由河北保监局局长任组长。各财产险公司、保险公估公司一把手为第一责任人。活动期间，河北省保险行业协会和财产险公司将对重点地市、重点高速出入口及服务区服务点进行抽查。各市保险行业协会对本市所有服务点进行检查。河北保监局、各财产险公司和省、市协会负责人将对值班人员进行现场慰问。据悉，本次活动全省约有3000多名车险理赔查勘人员放弃春节休息，坚守岗位，为保险消费者送去节日的保障与祝福。(文/河北新闻网王丽媛 通讯员刘亚妹)
