河北新闻网讯(燕赵都市报记者张清华)“请问，是在这里领晕车药吗？”“到博野县的车是几点的？”……6月19日上午，记者在保定客运中心站郭娜陆地航空班服务台前看到，前来咨询事宜的旅客络绎不绝，值班员范静耐心细致地解答乘客所咨询的每一个问题。
郭娜陆地航空班成立于2003年1月1日，以班长郭娜的名字命名，现由16名女工组成。11年来，班组成员奉行“航空式标准，零距离服务”的理念，把全部的爱心倾注到平凡的岗位上。用班长的话说，“我们干的是最平凡的工作，把每一件小事干好就是最快乐的。”
为了让旅客感受到网络时代的方便和快捷，郭娜陆地航空班于2013年2月份开通班组微信，利用总站网站、公示栏等公布航空班微信二维码，今年以来，累计回答旅客询问上千次。据郭娜介绍，为了更大限度的发挥其作用，今年，班组将微信规范升级，设定4个服务板块：微解答，通过微信解答旅客询问；微能量，转发弘扬正能量方面的微信；微故事，讲述我们与旅客之间的亲情故事；微播报，每天播报班次变更、路况变更信息、天气情况；微定制，为旅客提供预定车票服务和优化出行线路服务。
由于随时会有新队员的加入，班组开设了入班第一课。在每个月的培训中，推行三餐培训模式，“套餐”是全员参加业务培训；“订餐”是组员根据自己的短板订制、“配餐”是针对考核中短板部分及每月排名后三位的组员定向培训。“通过三餐一课提高班组人员的综合服务能力。”郭娜说。
为了给旅客一个不一样的候车生活，缓解旅客烦闷的候车心情，从今年5月4日开始，班组开设七彩旅途小课堂，一周七个主题，从周一到周日分别为旅途常识、美丽常识、健康常识、生活常识、安全常识、美食常识、绿色常识。
虽然岗位平凡，但为民服务无大小，一次耐心的解答、一次热情的帮助、一次的准确的指引，这些都是举手之劳，但是，这些为民服务微行动、小善举，会影响和带动身边的人一起，弘扬正能量。
