河北新闻网讯(燕赵都市报记者王萌)3月7日下午，2014年“3·15”国际消费者权益日活动新闻发布会上，石家庄市消费者协会发了2013年全年投诉分析，数据显示家用电子电器类的投诉数量最多，占投诉总数的33.42%；而网络购物引发的投诉持续增多。石市消费者的投诉主要集中在网络购物、医疗药品虚假宣传、产品售后服务差、电信行业服务、快递服务五大行业。
据石家庄市消协相关负责人介绍，从消费者反映比较集中的投诉看，网络购物投诉持续增多，反映比较集中的问题有产品质量难保障；宣传画面与实物差距较大；假冒伪劣商品鱼目混珠；虚假、夸大宣传误导消费者；售后服务无保障；甚至有不法分子进行诈骗等。消费者投诉后，经营者要么联系不上要么推诿塞责，消费者又提供不了经营者的公司名称，详细办公地点，有效联系电话等具体信息，使得消协也无法帮助消费者维权。针对此，市消协负责人指出，消费者选择网上购物时，首先应该选择正规的电子商务网站，并清楚地了解商家身份，应支付的费用总额以及货物寄送方式、售后服务方式、真实的联系电话等关键信息。此外，即将于3.15实施的《新消法》中也加强了对网络购物的监管力度，并首次
提出了“网购后悔权”，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。市消协负责人认为，此项规定将有效保护消费者在新型消费方式消费渠道的合法权益。
