中国消费者报石家庄讯(记者李建)3月6日，河北省消费者协会公布了2013年全省消协组织受理投诉情况分析报告。分析显示，2013年因商品质量问题引发的投诉投诉最多，共计9491件，占投诉总数的68.58%。生活、服务类投诉同比增长3.42%，其中住宿、餐饮类服务投诉同比分别增长180%、60.86%，增长率最快。
统计显示，2013年河北全省共受理消费者投诉13840件，较2012年上升了10.85%，解决13013件，投诉解决率94.02%，为消费者挽回经济损失7346363.01元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉124件，加倍赔偿金额180055.30元。
消费者投诉商品质量比较集中的问题有：商品有瑕疵，不能正常使用;产品质量不过关，屡修屡坏;因使用问题商品，造成财产损失;个别商家(厂家)对消费者反映质量问题推脱责任;有些商品以次充好、以假充真。产品质量问题商品主要集中在家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类，分别占投诉总数的33.09%、21.23%、14.07%，位列投诉前三甲，合计占投诉总数的68.39%，较去年有所上升。
服装类投诉主要是服装短期内面料起球、褪色、脱线等，鞋类投诉主要表现在皮鞋短时间内开胶、开线等质量问题。主要表现为：一是国家没有明确的“三包”规定，厂家和商家从自身的利益出发，承诺的“三包”期限较短，从而造成消费者购买后很容易受到侵害;二是一些小商店、小门脸和个体经营者短期经营理念突出，商家采取虚假的清仓价、换季价、拆迁价、甩卖价、最低价等欺骗性价格误导消费者，出现投诉后多是推诿扯皮，不能及时为消费者处理;三是一些消费者在购买服装和鞋类商品时不主动索要收费凭证，一旦出现质量问题无法进行有效维权。
