信息服务投诉不断
电信服务和互联网服务申诉数量居高不下。去年，市工商局12315中心受理电信服务、互联网服务等案件429件，占受理总量的5.28％，其中互联网服务申诉案件221件，电信服务申诉案件189件。
在信息社会，电信服务和互联网服务深入千家万户。在享受到信息服务带来的方便快捷的同时，一些问题也困扰着消费者。市民王先生曾投诉称，他使用的某公司的宽带业务，网速一直比较慢，远远达不到该公司声称的速度，网速也一直不稳定，花了钱却得不到高网速、高质量的服务。
据统计，消费者反映较为集中的问题是：商家收费不透明、乱收费；未经消费者同意更改套餐服务；存话费送手机业务迟迟不返话费；签约机存在质量问题维修困难；偏远地区宽带线路故障维修不及时；缴纳宽带费用强行搭售指定商品；网速慢，与签订协议网速不符等。
市民刘女士曾发现自己的每月手机花费里，都有一项固定扣除的费用，而自己却从来没有订制过此项业务。经查询才知道，是在不知情的情况下“被”订制了这项业务，已经扣了好几个月的钱。刘女士将此事反映到工商部门并得到了解决。
据了解，去年12315中心通过绿色通道为消费者解决电信类纠纷168件，为消费者退还电话费累计1034.59元。
