典型案例
电视购物300多元买的电褥子突然起火
去年10月份，徐先生在一个电视购物频道，花300多元购买了一条电褥子，使用了一段时间之后，他发现电褥子的电线导管接头处松动。张先生怀疑此处设计可能有所缺陷，会影响正常使用，就把问题反馈给了生产厂家。厂家让徐先生把相关照片发到上海，以确认是否存在缺陷。正当徐先生去邮局寄送照片时，电褥子突然失火了，家里的东西几乎全被烧毁，所幸没有人员受伤。
火灾发生后，在徐先生的多次力争下，厂家协调保险公司上门，最后赔偿了8000元的损失。不过，徐先生认为，火灾至少让他家损失了1.5万元，设计有缺陷或质量有问题的电褥子是罪魁祸首，厂家应该包赔所有损失，还要按照“退一赔二”的原则，三倍赔偿。对此，双方一直没有达成一致。
买到缺陷商品 可向销售者或厂家索赔
河北省消协投诉部尹建红表示，徐先生提出的损失赔偿问题，应该由相关部门核定火灾造成的实际损失，依据核定结果确定索赔金额，简单地要求三倍赔偿没有依据。至于是电褥子存在设计缺陷还是质量问题，可寻求相关质检部门出具鉴定报告，根据报告向厂家追责。
尹建红说，根据3月15日即将实施的新修订的《消费者权益保护法》，消费者或其他受害者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在今后日常生活消费中，再遇到类似的问题，消费者可以依法维护自己权益。
