12315指挥中心负责人指出，通过事前分析的形式，以一些已通报的企业在经营过程中存在的突出问题为案例，共同剖析，找出问题根源，帮助企业实现自审自查，建立事前预防制度，促进企业科学管理。同时要求企业认真对照12315指挥中心2013年全年数据分析和投诉热线情况通报，检查尚存在的不足，结合行政指导建议，制定切实可行的方案，认真履行保障消费者合法权益的各项义务，努力减少消费纠纷。
会上，各商家对各自存在的问题及处理消费纠纷的难点进行了说明。参会的企业代表积极发言，邢台联通和电信公司企业代表表示，将认真审查和消费者签订的书面协议，防止出现减轻或是免除消费者权利、加重消费者责任等侵害消费者权益的格式条款，全面自查包括拒绝承担为消费者退、换、修三包义务的违法行为，并全面清查书面宣传资料。
12315指挥中心负责人还针对即将来到的“3·15”促销旺季，对规范促销工作进行了行政指导，对企业提出三点要求：一是拒绝虚假广告宣传；促销宣传、广告内容要明确清晰，不能有虚假和误导消费者的内容；二是打折、降价、赠品要按照《产品质量法》、《消法》、“三包”规定承担责任；三是做好“3·15”促销前的准备，备好充足的促销商品，准备充足的售后服务力量，防止促销活动中因断货或售后服务跟不上引发消费纠纷。
12315指挥中心负责人表示，以12315申诉举报网络为依托，充分发挥数据资源优势，通过统计分析发现企业存在的问题，有针对性地开展行政指导，有助于消除轻微违法苗头，规范企业经营行为。据了解，工商部门还将加强对企业的后续跟踪，确保新《消法》得到贯彻落实。对侵犯消费者权益但拒不改正或整改后再次发生类似违法行为的，将依照法律规定进行处罚。屡次发生侵权行为的企业，除依法查办外，将结合企业信用分类监管制度，将其列入不良记录名单，并纳入重点监管对象范围，实施重点监管。
