冯志宏在工作中。 张斌摄
□河北日报记者牛海英 实习生张靖
今年42岁的石家庄市公安局长安分局新浩城警务站主任冯志宏，是位警龄只有6年的“新警察”。这位2007年才从军营转入警营的女警官，却已经收获了一长串荣誉：全国最美警察、中国好人、公安部一等功、全省优秀共产党员、省三八红旗手……
她的同事们说：“她在工作中始终怀着真挚的感情，去帮助那些身处困境的人们，兢兢业业地守护着辖区平安。因为有爱，所以最美。”
“妈妈女警”柔情似水
采访冯志宏时，她的讲述却从一个看似和她工作无关的故事开始———
2009年夏季的一天，下着大雨，冯志宏的儿子一直到了晚上9时还没有从少年宫课外班回家。问少年宫的老师，说孩子下午6时就离开了；给亲戚朋友打电话，都说没有见到。“我当时整个人都懵了，疯了似地在暴雨中找儿子。”冯志宏说。
到了半夜，冯志宏总算见到了一身泥水、疲惫不堪的儿子。原来，因为丢了公交卡，身上没钱，这个当时只有9岁的孩子在雨中整整走了3个多小时。“后来每当我遇到找不到家的孩子、智障老人，都会想起自己在那个夜晚的焦灼无助，想到他们焦急万分的亲人。”冯志宏说，正是这个经历，让她对那些困境中的人们感同身受，一定要想尽各种办法帮助他们。
接到广东高中女生来石会网友失踪的报警求助，冯志宏在网上连续追踪六天六夜，终于找到了离家出走的女孩小洁(化名)。她用一颗母亲的心，使这个执拗的孩子重新回到父母身边。此事被媒体报道后，冯志宏获得了一个亲切的称号：“妈妈女警”。
云南被拐女孩小玉(化名)到警务站求助，冯志宏和同事历经14天，往返8000公里，翻过4座海拔4000多米的雪山，把小玉送到了分别四年的父母身边。冯志宏说，当她看到小玉和妈妈抱头痛哭的时候，觉得所有的辛苦都值了。
“如今，冯志宏这个‘品牌’叫响了，经常有群众到我们警务站慕名求助。”新浩城警务站民警张龙说，难得的是，不管是请教“问题孩子”教育方法的、倾诉家庭暴力问题的，还是咨询法律问题的、请求调解纠纷的，尽管有些并不属于公安业务范围，冯志宏还是尽可能挤出休息时间，给予耐心帮助。
“有时怎么做工作都做不通，我也挺绝望、挺痛苦的。可越是这样，越要沉下心来听当事人诉说。”冯志宏说，她有一个切身体会：真诚倾听，有时本身就是一种解决问题的手段。
“您说，我听着呢！”“您的意思呢？”“您看这样行不行？”……笔者发现，这些是冯志宏和群众最常说的话。她说，希望通过自己这种对话方式，让对方感受到平等和尊重。
