新华网南京3月14日专电（记者 潘晔）14日，江苏省消费者协会首次以实名方式公布了2012年度十大典型案例。这当中，从“霸道”的苹果公司、全国连锁机构“塑年堂”到丰田汽车、常州国旅……均是榜上有“名”。
江苏省消协秘书长童天武说，往年“3·15”前发布的消协十大案例都会隐去商家的名称。今年选择实名发布，是为了督促商家纠正错误行为，促进市场健康有序发展。同时，相关企业配合消协诚心解决纠纷、积极整改的态度也值得肯定。
记者发现，江苏消协公布的典型案例很有代表性：有老大难的商品房投诉，也有近年来持续升温的预付卡投诉；还有一直困扰消费者的霸王条款，以及网购消费中的各种“猫腻”。
童天武说，2012年度消费者投诉最多的是质量问题，占总投诉量的三分之一；其次是售后服务问题，占比近三成；位居第三的是营销合同，占比近两成，三项合计达总投诉量的80%以上。与2011年度比较看，虚假宣传、安全、营销合同、人格尊严问题增幅较大，均增一倍以上。
