店方否认负有责任 答应“积极处理”

    接到石女士的投诉后，东方网记者联系了诗泥SPA会所的区经理May，对方称对石女士的皮肤不负有责任：“做完护理后并没有问题，她本人也觉得满意。在护理前，她也填过一张客户咨询单，没有告知任何皮肤禁忌症。”May说，石女士在护理后化过妆，发生皮肤问题可能与此有关。当东方网记者询问美容顾问在推介时是否打包票说“没有任何副作用”，May则表示没有证据可以证明。

    不过，May表示公司已同意退回石女士购卡的所有费用，报销医疗费，并赠送10次免费护理。这一赔偿方案还没有得到石女士的认同。

    消保委提醒：美容护理要注意取证

    消费者称在SPA会所护肤后遭“毁容”，店方却矢口否认，这起纠纷究竟该如何解决？上海市消保委法律与理论研究部主任唐健盛告诉东方网记者，鉴于石女士手头只有该SPA会所的收费凭证、病历卡以及和店方人员的部分短信，证明皮肤问题是美容机构直接导致的证据并不充分，因此投诉或诉讼都会遭遇一些困难。

    唐健盛表示，此类美容纠纷往往很难追究责任，“等消费者皮肤好了后，美容机构会摆出不同的说辞，如归咎于消费者自身皮肤的问题，或是回家后用热水洗了脸、化了妆等。”

    唐健盛提醒，去美容机构消费格外要“留个心眼”。首先要确认美容机构是否具有从事某项护肤项目的资质，随后要留下相关协议、凭证，证明自己曾经接受过某项护理。最重要的是，一旦发生问题要及时就医，让医生判断是否由不当护肤所致。（孙晓菲）