石家庄交警全面助力优化城市营商环境

纵览客户端讯（记者刘涛 通讯员赵微）一流的营商环境对于我国构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。石家庄市公安局交通管理局坚决贯彻落实上级部署要求，积极践行“党有所指、民有所需、警有所应”，全警动员，创新服务，全心全意为广大人民群众和企业创造安全畅通出行环境和便捷高效窗口服务环境，全面助力营造一流营商环境，为加快建设现代化、国际化美丽省会城市贡献交警力量。

塑造“雷锋警队” 打造城市第一道风景

文明交通是一座城市的靓丽风景线，广大公安交警更是靓丽风景上最闪亮的坐标。石家庄市公安交警牢记为民服务宗旨，大力弘扬雷锋精神，全力塑造“忠诚、正气、担当、实干”的雷锋式警队。

石家庄市公安局交通管理局扎实开展“学习雷锋行动月”主题实践活动，开展重温雷锋光辉历程和开展亲民爱民活动、警民恳谈会等10项专题活动，主动为广大人民群众和企业办实事、做好事，让广大驾驶人和人民群众“有困难找交警”成为第一选择，涌现出一批“车流中的最美背景”“雷锋警队护航高考”“背上车送回家”等先进个人和典型事迹。

推行柔性执法，落实《改进执法三项清单》（“严重违法严查清单”“首次违法警告清单”“轻微违法免罚清单”），实现宽严相济、重教轻罚。今年以来，未按规定喷涂放大的号牌等轻微违法处罚量同比减少82.5%。为解决市民停车难问题，石家庄市公安局交通管理局推出了10分钟内免罚措施，即：非严管路段发现违规停车都会先给车主发送手机短信进行警告，提示尽快驶离，如果规定时间内还没有驶离，才会生成违法进行上传，得到人民群众广泛好评。遴选40名女警组建女子骑警队，指挥交通、处置事故、救助群众、劝导不文明交通违法行为等，充分发挥女性独有的“柔”性优势和亲和魅力，成为石家庄街头一道美丽的风景线，展示了现代化、国际范儿美丽警察形象。

为促进社会经济发展，保障群众出行方便，自2022年12月22日起，石家庄市暂缓实施机动车尾号限行措施，市区平均每日机动车活跃车辆达140万辆，较往年同比增长近20万辆。为此，公安交管部门第一时间研究推出《疏堵保畅十项举措》，提高路面见警率和管事率，突出医院、学校周边治理，采取一院一策、一校一策；优化道路开口，减少车辆交叉；协调洒水车错峰洒水；建强交警铁骑，加强道路施工监管，引导车辆合理绕行；推行轻微事故处理“四步法”（现场拍照、撤场协商、保险理赔、在线定责），市区早晚高峰平均拥堵指数由原来的2.1以上下降至目前1.7左右。

为吸引外地投资者来石兴业发展，自2021年8月19日起，废止2019年1月1日起施行的《关于市区道路通行管理的通告》，取消工作日早晚高峰时段外埠号牌载客汽车禁止通行二环路以内道路的规定，外埠号牌载客汽车在市区道路适用与本市车辆一致的通行政策。2023年1月9日，发布《关于调整货车在市区通行有关事项的通告》，进一步便利货车在市区道路通行，保障物流畅通、服务经济社会发展。

擦亮“服务窗口” 创建全国一等车管所

持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府的内在要求。办事窗口服务水平是政府形象的“展示窗”，也是体现政务服务能力的第一道关口。全市公安交管服务窗口始终坚持“立警为公，执政为民”，叫响“您的满意，我的追求”，把为民服务理念融入日常工作实践。

通过职能重塑、流程再造、制度创新和服务变革，大胆突破“不适应时代发展的思想观念、影响制约工作效能提升、阻碍科学跨越发展的体制机制”等瓶颈问题，推动窗口服务“从单一化向多元化转型、从集约化向社会化转变，从人工化向智能化升级”，全面塑造“办事零推诿、服务零距离、工作零差错、结果零投诉”服务新形象，全力构筑“零见面，网上办；不排队，预约办；少跑路，自助办；应急事、上门办”业务新格局，让群众切身体验“来时开心、走时舒心、回忆温馨”的愉悦和温暖，推动窗口服务提档升级。

针对注册、转移等需查验车辆的业务，专门对固定查验区和查验通道进行规范设置建设，并在查验区内设置了业务受理、档案审核、号牌制作等岗位，车主开车进入查验通道后，从查验车辆、业务办理、选号交费、取牌上牌等环节，实行“流水线式”操作，真正实现了“一条龙”“一站式”服务。车主不再来回奔波，既高效便捷，又规范统一，受到群众一致好评。

大力推进减环节、减材料、减时限措施落实，全面做好业务下放工作。推进18类业务“一证”即办、车驾管业务“一窗通办”、建设24小时自助车管所；推进跨省通办，实现驾驶证“全国通考”等19项交管业务异地可办，惠及群众100多万人次；推进业务向县级车管所下放，按照“应放尽放”的原则，除危险品车辆、中型以上客车和校车等重点车辆以外的其他所有机动车业务共计17项、除大型车辆驾驶人考试业务以外的其他所有驾驶人业务共计29项业务办理权限全部下放全市县级车管所；以减惠企、以简赋能，推出便利深化车检改革、优化车检服务、二手车流通出口等系列改革措施，全面取消国五排放标准二手车限迁政策，优化调整非营运小微型载客汽车、摩托车检验周期；推进就近即办，车驾管业务向社会代办服务机构延伸，截至目前，全市共有汽车4S店、二手车交易市场、报废回收企业、邮政网点、银行、保险公司等代办交管业务服务网点500多家，方便群众就近办理，实现了少跑快办；深化“互联网+”应用，“交管12123”APP开通网上业务33项，网上用户已超430万，日均访问5万多人次，累计服务5000多万人次，用户注册率、业务占比率始终在全省名列前茅。

为最大限度赢得民心、尊重民意，真正把评判的“表决器”交到群众手中，全面强化窗口人员服务意识和服务质量，严格遵守《窗口工作人员六条禁令》，规范执法服务行为，实行首问负责制，实现一窗受理、一窗通办、一窗办结；在市、县两级车管所开辟车驾管业务自助办理区；主动延伸服务时间，车驾管窗口周六不休息制度，做到“群众的事办不完不下班”。在车驾管业务大厅设立“好差评”评价系统，方便办事群众对服务态度、办事效率、服务质量等开展一事一评、即时评价。2020年以来，车管一、二分所在全市“群众满意度”测评中名列前茅。2022年，石家庄市车管所被公安部评定为全国一等车辆管理所。

践行“网上枫桥” 搭建警民沟通最近连心桥

营商环境好不好，广大人民群众最有发言权。石家庄市公安局交通管理局始终与人民群众想在一起、干在一起，认真倾听群众提出的建议，着力解决群众关心关注的急难愁盼问题，提高人民群众满意度，激发市民主人翁意识，着力构建全民共建共享发展格局。

成立警媒协作中心，组建精干团队，把传统媒体和新媒体实现串联对接，形成矩阵，互为补充，实现局内局外、线上线下、互联互通，使交管法规政策措施第一时间最广泛地传播于社会、为群众所掌握。紧扣民生脉搏，汇集民生诉求，让老百姓足不出户、轻点鼠标就可以表达诉求，使群众意见建议和需求第一时间走进警营，化为警方行动。新闻媒体的《阳光理政》《问政河北》《创建文明城市民监督平台》等栏目，石家庄市公安局交通管理局自办新媒体“官方微博、微信、一点资讯、今日头条、抖音快手”等十大新媒体帐号，点开就可以看到警民对话，一边是基层群众的诉求，另一边是公安交管部门调查、处理结果，网上访民意，网下解民忧，这一“问民意、纾民怨、惠民生”工作机制的高效运作，赢得了社会各界一致好评。

为进一步深化“网上枫桥”工作机制，在市委、市政府和市公安局党委的正确领导下，石家庄市公安局交通管理局顺应新时代发展要求，创新驱动，成立民意中心，整合12345热线、12123交管语音服务、85858000公开电话，以及网上理政、问政河北等网上民意平台，倾力倾情打造线上线下深度融合、前台后台无缝衔接、网上网下良性互动的民意实体工作格局。2023年5月，民意中心成立以来，已收到群众民情民意136590条，办结率96%。“这条网路通畅了，省会交警就是贴心”“这个套牌解决了，感谢石家庄交警的热心服务”…… 一条条留言虽短，却意味深长，真正拉近了警民之间的距离。