对话高管 畅谈服务|兴业银行石家庄分行副行长吴茂华专访：贯彻新发展理念 发挥“三张名片”优势 推动可持续发展迈向新台阶

3月，在这万物复苏的日子里，消费市场重新萌动起来。整个3月份乃至全年,消费市场最大的焦点莫过于“3·15”国际消费者维权日。在今年的3·15国际消费者权益日来临之际，河北新闻网推出了《对话高管 畅谈服务》栏目，邀请了河北省各金融机构高管畅谈企业深耕金融消费热土，在提供高效优质金融服务与不断深化金融创新方面的举措，让消费者多维度感受金融服务的便捷与温度。

今天我们对话的高管是兴业银行石家庄分行副行长吴茂华。

记者：目前，个人养老金业务已启动实施，请您谈谈兴业银行这方面业务的进展吧？

吴茂华：自2022年11月25日我分行个人养老金业务正式开闸以来。在总、分行领导班子指导下，我分行设立了个人养老金领导小组、产品支持小组，主要针对个人养老金政策出台背景，谁能参加，参加的益处，参加方式，如何开户，怎么投资，如何领取等问题进行线上线下相结合的宣讲；多方联动成效显著。截至2023年2月底，我分行在石家庄及雄安地区共开立个人养老金资金账户超4.5万。2023年，我分行将继续按照相关制度，稳步推进个人养老金业务的发展，配合政府部门做好相关工作。

记者：金融作为现代经济的血液，更是实体经济的血液。高效精准的支持实体经济，也可以说是金融部门的使命。请谈谈兴业银行近年来在服务实体经济方面做了哪些工作？

吴茂华：概括来说主要有以下几个方面：树立绿色银行品牌，引导实体经济绿色转型。我分行秉持“寓义于利”的可持续发展理念，加大各方面资源投入，聚焦“减污降碳”重点领域，树立绿色银行品牌，践行社会环境责任，促进经济社会全面绿色转型，实现生态环境质量不断改善。

推动绿色产品创新，降低实体经济融资成本。建立多元化产品、条线联动的绿色金融产品服务体系，促进绿色供应链、绿色投行、绿色零售、绿色投资等多个业务条线协调发展，在绿色信贷基础上，发展了绿色租赁、绿色信托、绿色基金等多种创新产品，拓展融资渠道，降低融资成本。

开通绿色审批通道，加强授信授权政策支持。针对符合人行口径的绿色项目贷款，我分行建立绿色金融白名单管理机制，开通绿色通道，提高审批效率，优化行业和区域准入条件，配置专项财务资源，为实体企业提供强有力的授信政策支持。

在贷款结构上，我分行紧跟国家政策导向，全力推动制造业高质量发展，大力支持民营企业融资，有效支持我省经济发展。我分行尽力克服疫情反复影响，在“普惠金融”、“乡村振兴”与“科创金融”领域做深、做实，进一步加强普惠贷款数字化转型力度，强化“线上融资”体系的产品建设。一是持续推进普惠金融数字化及线上化转型。今年以来，分行继续依托信用信息共享机制，运用总行大数据金融科技手段，持续构建和完善“小微线上融资”产品体系，不断推进普惠金融数字化及线上化转型；二是强化对“专精特新”重点领域小微企业的金融支持。2022年以来，我分行不断强化“专精特新”科创类客户拓展力度，加快与“专精特新”中小微企业全方位合作，通过差异化授信方案在同业市场中确立我分行产品优势。

记者：防范化解金融风险是行业的永恒主题，贵行在积极稳妥的防范化解金融风险方面有哪些经验和举措？

吴茂华：2022年，我分行在防范化解风险方面取得新成果，坚持市场化、法治化处置风险，一些突出风险得到稳妥处置，资产质量稳定，风险总体可控。在具体措施上，主要包括:一是持续优化信贷客户结构，加强风险前置管理，明晰贷款全流程工作要求，进一步夯实合规内控发展根基；二是以“两级三层”为抓手，做好潜在风险预警和提前化解工作，持续加大不良资产处置力度，提高资产分类准确性；三是贯彻数字化转型战略，持续加强线上融资业务风险监测，积极构建差异化风险防控体系，力争做到“放得出、管得住、收得回”；四是坚决落实“房住不炒”要求，持续遏制房地产金融化泡沫化，加强房地产按揭贷款资产质量管控，加强精细化管理等。五是努力配合地方政府深化国有企业改革重组，加快经济结构调整，化解隐性债务风险。

当前，国内外经济金融环境发生深刻变化，不确定因素增多，在这一背景下，我分行坚持系统观念，强化底线思维，标本兼治，短长结合，持续推动金融风险化解，为稳定金融市场，创造良好金融环境做出自己的贡献。

记者：近年来，兴业银行为客户提供优质金融服务方面有何新的尝试和举措？

吴行长：我行打造了“安愉人生”养老金融生态圈。“服务源自真诚”是兴业银行立行以来一直秉承的理念，我分行高度重视老年客户“数字鸿沟”问题，针对老年客户的实际需要，保留和完善传统金融服务方式，开展智能技术设备适老化改造，切实解决老年人运用智能技术困难。一是安排专人主动服务，优先接待老年人客户，帮助他们跨越“数字鸿沟”。二是优化机具设备，方便老年人客户操作。三是为特殊客户群体开展上门服务。我分行已经试行开展特殊客户上门服务，在风险可控的前提下，针对年龄较大、行动不便等特定客户群体，采取灵活服务的方式，开辟“绿色通道”，提供足不出户的金融服务。

为践行我分行网点“普惠金融”社会责任，彰显服务大众、回馈社会的使命初心，提升我分行网点品牌形象及客户服务体验，在分行全辖59个网点全面开展“便民惠民”系列服务，打造全行统一的“兴公益”便民驿站品牌形象，为有需求的社会公众“办实事、解难题、送温暖”。首先在网点对外提供“42+N”个便民服务项目，内容涉及宣传教育、生活便利、特殊人群、特色服务等项目。其次，在网点中开展“暖心服务”、“红色阵地”、“适老助残”、“邻里伙伴”等主题服务，打造我分行普惠金融、便民惠民的社会品牌形象。

实行账户和现金业务线上预约管理，优化业务办理流程。一是对耗时较长的对公业务采取预约制度，有序规划，减少客户等候时间。小微企业采取简易开户流程，为小微企业群体提供更加高效、便捷的金融服务。二是我分行作为大额现金试点行，为满足客户大额现金需求，在手机银行等线上平台开通了大额现金预约渠道，另外，为加强个人信息保护，在客户线上操作大额现金预约时，还增加了消息弹窗，向客户提示收集信息的原因，明确告知客户个人数据收集范围、目的、保存时限和处理过程等重要信息，取得客户理解支持与配合，提高客户信息收集的透明度。

强化金融知识宣传，提高社会公众金融风险防范意识。我分行积极落实金融主体责任，提高消费者风险防范意识，积极参与“3·15国际消费者权益保护日”“金融知识进万家”等专项宣传活动，强化从业人员培训、规范自身金融营销行为，同时在厅堂设置了金融知识科普专区，通过案例视频播放、摆放宣传折页等形式，对非法集资、电信诈骗等常见违法行为进行知识普及与宣传。

2022年，我分行坚持“四稳四进”策略，把握稳中求进工作总基调，以深化“1234”战略为着力点，认真学习领会贯彻新发展理念，以数字化转型为新动力，扎实推进客户、资产、负债、风控统筹协调发展，树牢擦亮“三张名片”，全面落实各项监管要求，支持实体经济，服务“河北三件大事”，各项工作取得良好成效。

2023年我分行将贯彻落实上级党委决策部署与谋划分行经营管理深入融合，运用新思想指导分行改革转型不断向前。贯彻落实新发展理念，紧紧围绕京津冀协同发展、河北雄安新区建设及乡村振兴等国家战略，发挥绿色金融、投资银行、财富银行“三张名片”优势，深入推进数字化转型，支持实体经济建设，大力发展普惠金融，奋力推动我分行可持续发展迈向新台阶，以优异的成绩全面开启高质量发展新格局。