对话高管 畅谈服务|中华财险河北分公司总经理朱志成专访：加快变革转型 服务国家战略

3月，在这万物复苏的日子里，消费市场重新萌动起来。整个3月份乃至全年,消费市场最大的焦点莫过于“3·15”国际消费者维权日。在今年的“3·15”国际消费者权益日来临之际，河北新闻网推出了《对话高管 畅谈服务》栏目，邀请了河北省各金融机构高管畅谈企业深耕金融消费热土，在提供高效优质金融服务与不断深化金融创新方面的举措，让消费者多维度感受金融服务的便捷与温度。

今天我们对话的高管是中华财险河北分公司总经理朱志成。

记者：近年来，变革转型、客户经营成为保险行业的高频词汇，请问贵公司在为客户提供优质保险服务方面有何新的尝试和举措？

朱志成：前几年，我们在上级公司的统一部署下，已经开展了三大转型及三大改革，各项工作取得了较为显著的成果。今年是公司深化改革转型的关键之年，以客户为中心的数字化转型将全面落地，公司将正式运行客群经营机制。

为做好各项工作，我们将进行以下几项变革举措：一是加快推进数字化转型。实现从传统的依靠人力、费用等要素投入的经营模式向线上化、数字化、智能化转变，充分利用云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术，实现保险业务全流程的数字化，在展业、承保、理赔、支付及增值服务等环节，逐步应用人工智能等技术，提升运营效率，降低运营成本，提升客户体验。二是提高客户服务能力。强化公司服务管理与考核，有效改善客户体验；理赔线上化率快速提升，理赔时效明显缩短，便民服务更加快捷；积极落实客户保障权益，对客服各环节关键指标进行追踪和督导；关注特殊消费群体，加大宣传教育，解决老年人运用智能技术困难；配套消费者权益保护细则，提升客户服务意识。三是推进组织架构调整。对现有组织架构进行调整优化，提升客户体验，提升公司服务能力，建立以客户为中心的销售、服务、运营体系，给客户一个选择中华、留在中华的理由。

记者：中华财险作为国有金融企业，在服务国家战略，加大对小微企业、科技创新、绿色发展、乡村振兴的金融支持方面，有什么新政策、新举措？

朱志成：一直以来，中华财险河北分公司在河北省委、省政府和河北银保监局的正确领导下，积极履行社会责任，全心全意为人民群众提供保险保障，努力做到服务国家战略、服务乡村振兴、服务民生保障。

一是积极服务国家重大战略。今年全国两会提出了“要加快建设现代化产业体系”的重点工作。中华财险河北分公司将会围绕制造业产业链、传统产业及中小微企业提供更加丰富的风险保障，以多样险种、便捷举措支持实体经济高质量发展。二是全力支持乡村振兴建设。充分发挥乡村振兴部职能，健全保障服务体系；持续探索农村特色产业保障模式，拓宽保险覆盖范围，持续推进乡村振兴；广泛开办生猪、鸡蛋、玉米等“保险+期货”产品，推行保险信贷产品，打造“保险+金融”生态新模式；巩固脱贫攻坚成果，积极参与各类政策性保险项目。三是大力服务社会民生保障。积极落实基本民生保障政策，服务多层次医疗保障体系，为城乡居民意外险等项目提供保险服务，布局农民工工资保证保险等，着力保障基本民生事业，增强公共服务能力。

2023年，我们将积极推进以客户为中心的数字化转型，不断深入实施创新驱动发展战略，培育新发展动能、构建新发展格局，为建设现代化保险公司不懈奋斗。