【视频】对话高管 畅谈服务|中国建设银行河北省分行副行长朱建辉访谈：以新金融行动助力中国式现代化河北场景建设

主持人：各位网友大家好。这里是河北新闻网“对话高管 畅谈服务”高端访谈节目现场，我是主持人陈婧宇。

暖春三月，万物复苏。在这个充满生机与希望的季节，今年的3•15国际消费者权益日即将来临，河北新闻网特别推出“对话高管 畅谈服务”全媒体展示活动，期望通过这次河北省金融机构高效优质金融服务的集中展示，让消费者全面感受金融服务的持续提升、金融创新的不断深化，为河北金融业的发展加油鼓劲。

主持人：今天，我们邀请到了中国建设银行河北省分行副行长朱建辉，做客“对话高管 畅谈服务”高端访谈节目。

朱建辉：各位网友，大家好。

主持人：欢迎您，朱行长。近年来，我国服务乡村振兴的金融产品体系日益丰富，金融服务的精准度和有效性持续提高。请您谈谈建行在助力乡村振兴，服务乡村百姓方面做了哪些工作？

朱建辉：建行河北省分行深入贯彻省委、省政府工作部署，认真落实建总行与省政府签署的《金融支持乡村振兴战略合作协议》要求，全面推进乡村振兴。积极下沉服务重心，与乡村综合服务站、供销社、商超等业态合作共建裕农通普惠金融服务点，截至目前，建行河北省分行已在全省乡村建立4.3万个裕农通普惠金融服务点。与省农业农村厅合作开发建设了“裕农通”乡村振兴综合服务平台，上线600余项高频便民服务事项，在村委会布放裕农通互动触摸屏2.5万台，老百姓足不出村在大屏上动动手指就可以自助办理社保资格认证、社保信息查询、看病预约挂号、买农资、租农机、办缴费、申请贷款、查询政策、学习技能等，解决了乡村政务服务、便民服务、金融服务、电子商务最后一公里难题，让老百姓真真正正享受到了便利。2022年，为101万村民办理了乡村振兴卡，办理便民缴费交易1559万笔。下一步，建行将加大软硬件投入，持续丰富涉农高频政务、社保、金融等便民服务场景，更好地服务乡村，为广大村民提供更加优质、便捷的服务。

主持人：近两年，建设银行对标互联网头部企业，打造了“建行生活”APP，请问咱们“建行生活”APP到底能给百姓提供哪些服务？

朱建辉：“建行生活”是建行打造的线上一站式本地生活服务平台，汇聚了优质餐饮、品质外卖、充值缴费、打车出行、电影演出、本地旅游等多个贴近百姓生活的消费场景，为广大商户和消费者提供了线上线下一体化经营和消费的新模式。

商户入驻“建行生活”平台不收取佣金和服务费，为商家节省了经营成本。建行和商户联合推出众多力度大的优惠活动，给百姓带来实惠，如百姓常去的信誉楼、北国等本地商超，以及 “肯德基”“必胜客”“好利来”等知名餐饮商户，我们持续开展联合促销活动投放优惠权益。

“建行生活”平台还积极承接政府消费券发放，涵盖商超、美食、汽车、家居、家电、文旅、出行等重点民生场景，所有市民均可参与领取消费券。目前我行正在开展建行生活消费者答谢活动，用户登录“建行生活”可参与领取建行生活商超餐饮券。“建行生活”致力将服务带入街坊邻里，融入柴米油盐，让百姓遇见生活小美好！

主持人：伴随互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，社会治理和服务效能不断提高。但同时，老年人群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，无法充分享受智能化服务带来的便利。请问建行在服务老龄群体方面有哪些具体措施？

朱建辉：河北省建行高度重视老年客户服务工作，先后制定了解决老年人运用智能技术困难工作实施方案、提升老年客户服务水平指导意见，推动全辖网点老年客户服务水平的提升，切实“为民服务解难题”。一方面，针对老年人特殊情况，全面升级网点服务硬件设施，在自助机具和电子银行上增加“关爱模式”，加大字体、增大提示音量。在网点内设置老年服务窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、爱心座椅、血压血糖测量仪等。对网点入口坡道、填单台等进行无障碍改造，厅堂多处设置求助呼叫按钮等。另一方面，完善老年客户服务机制，在老年客户较多的网点设立“老年客户服务日”，为老年客户提供专属服务。组织网点常态化开展防欺诈金融宣传，提高老年客户金融风险防范意识。完善厅堂陪同服务、安全到家服务、爱心档案服务、上门服务、志愿者社区服务等机制，增强网点人性化、专业化、特色化服务水平。辖内742个网点完成国家标准服务认证，打造了100个适老服务示范网点，21个网点完成人民银行适老化服务标准认证。下一步，我们还要继续做好各项服务细节，将敬老服务做深、做细、做透，不断提升老年客群服务体验。

主持人：建设银行早在2018年就为户外劳动者打造了“劳动者港湾”，开放共享网点资源，为有需求的社会公众提供休息、饮水、热饭、充电等公益服务。截至现在，“劳动者港湾”运营了4年多的时间，已成为展现建行魅力的独特名片，赢得了社会各界的广泛赞誉。跟建设初期相比，现在的“劳动者港湾”发生了哪些新变化？

朱建辉：建行自2018年7月正式向社会推出“劳动者港湾”以来，服务对象、服务措施、服务内容等得到不断扩展完善。目前，“劳动者港湾”服务对象除了环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者外，还包括老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体和其他有需求的社会公众；服务内容从临时休息、饮水、热饭、充电等基础服务，拓展到走失儿童关怀、失物招领、普及金融知识、外语服务、手语服务、上门服务、慰问活动等综合服务。

去年，我们联合省总工会开展了一系列致敬劳动者活动，推出“一元早餐”“一分保险”“健康义诊”等十项公益举措；在全年重要时间节点开展暖冬行动、中高考温情助考、夏日送清凉、“庆元旦、送温暖”等多项公益活动，积极用金融的力量缓释民生痛点、社会难点。据统计，目前已服务劳动者747万人次。下一步，我们将继续秉承“开放共享，责任担当”的理念，进一步做好“劳动者港湾”运营，不断创新深化“劳动者港湾+”模式，针对周边群众的痛点持续拓展公益服务内容，用实际行动践行“我为群众办实事”，助力人民群众实现对美好生活的向往。

主持人：感谢朱行长接受我们的采访。看完这期访谈，相信大家对建设银行优质的金融服务有了更详尽的了解，也期待建设银行河北省分行今后取得更亮眼的成绩。