【视频】对话高管 畅谈服务|平安银行石家庄分行行长助理沈安娜访谈：用心 让平安无处不在

主持人：各位网友大家好。这里是河北新闻网“对话高管 畅谈服务”高端访谈节目现场，我是主持人陈婧宇。

暖春三月，万物复苏。在这个充满生机与希望的季节，今年的3•15国际消费者权益日即将来临。河北新闻网特别推出“对话高管 畅谈服务”全媒体展示活动，期望通过这次河北省金融机构高效优质金融服务的集中展示，让消费者全面感受金融服务的持续提升、金融创新的不断深化，为河北金融业的发展加油鼓劲。

主持人：今天，我们邀请到了平安银行石家庄分行行长助理沈安娜，做客“对话高管 畅谈服务”高端访谈节目。欢迎您，沈行长。

沈安娜：主持人你好，各位网友，大家好！

主持人：沈行长，我们这期节目的主题是高管谈服务，那就先请您谈谈，近年来，贵行在为客户提供优质金融服务方面有何新的尝试和举措？

沈安娜：平安银行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供最优质的金融服务，使客户在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感。为使老年人更加普遍享受金融智能化服务，近年来，我们推动老年人智能化金融系统改造，提升老年人服务质量，比如:在网点服务方面，一是为老年客户提供相应的应急保障设施，包括轮椅、老花镜、降压药、血压计等；二是在厅堂设置老年人业务办理VIP通道和窗口，老年人可优先办理业务；三是营业网点在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下，为不能亲临柜台且有急需的老年人提供上门延伸服务。

在口袋银行APP改造方面，一是对全页面视觉进一步升级，让页面信息更醒目，更加适配老年人群体的日常浏览习惯；二是账单查看、投资理财、生活缴费等老年人常用的功能放置明显区域，确保老年客户对于常用功能触手可得；三是针对有听障、视障等障碍的老年人设置智能语音客服，智能语音搜索功能；四是开设消保专区内容板块，以资讯、音频、视频等内容形式增强对于网络安全学习、金融知识普及等消保宣传。

主持人：金融作为现代经济的血液，更是实体经济的血液。高效精准的支持实体经济，也可以说是金融部门的使命。请谈谈贵行近年来在服务实体经济方面做了哪些工作？

沈安娜：近年来，国家加大了对小微企业和个体工商户的支持力度。我们积极开展减费让利工作，推动相关降费政策落地，助力小微企业和个体工商户等实体经济发展，已经在这方面取得了较好成果：

一是自2021年9月30日以来，我们已在9 大类支付结算业务中为小微企业和个体工商户减费让利，并于2022年5月26日，对小微企业及个体工商户办理银行函证业务免收手续费，进一步助力小微企业及个体工商户降低支付成本，支持实体经济发展。

二是为更好地服务企业开户，我们在总行开户手续费降费基础上，2023年度持续对所有新开户进行减免，最大限度让利于企业。

三是为进一步支持小微企业，我们推出的银企直联业务的系统开通服务费、账户服务年费均自主进行优免。

今后，我们将一如既往，为企业提供更多减费让利政策，进一步加大服务实体经济的力度，积极推动实体经济发展。

主持人：感谢沈行长。让我们一起努力，共创良好金融消费生态环境，弘扬金融企业正能量，推动河北金融业高质量发展。

河北新闻网“对话高管 畅谈服务”高端访谈，下期再见。