对话高管 畅谈服务|泰康人寿河北分公司副总经理校玉静专访：“老有所养”是泰康对客户最大的尊重

3月,在这万物复苏的日子里，消费市场重新萌动起来。整个3月份乃至全年,消费市场最大的焦点莫过于“3·15”国际消费者维权日。在今年的“3·15”国际消费者权益日来临之际，河北新闻网推出了《对话高管 畅谈服务》栏目，邀请了河北省各金融机构高管畅谈企业深耕金融消费热土，在提供高效优质金融服务与不断深化金融创新方面的举措，让消费者多维度感受金融服务的便捷与温度。    

今天我们对话的高管是泰康人寿河北分公司副总经理校玉静。    

记者：20年前，泰康的董事长提出“新生活三大件：买车买房买保险”。如今20年过去了，您觉得这个“三大件”已经过时了吗？

校玉静：我认为不过时。以前买房目的是投资，甚至变成了炒房；现在买房，大家变得冷静，房地产并没有过时，只是大家的消费需求升级了。比如由燃油车变成了电动车和新能源车，这是时代发展的见证。除了房子车子，我们日常生活方方面面都在升级。拿保险举例，十年前大家买保险看什么？以前先问分红多不多，现在都问保额高不高。这就是保险意识的进步，消费理念的升级。

记者：针对消费者消费理念的变化，保险行业也在不断调整，泰康是怎么应对的？

校玉静：陈东升董事长把泰康的发展轨迹概括为一句话——因时而生，因市而兴，因势而变。泰康因为时代的需要而诞生，因为市场的发展而兴起，因为趋势的改变而改变，至今已经成立27年。

从成立之初的“创新就是率先模仿”，到2002年“一张保单保全家”，2007年开始探索“医养融合”，成为中国保险业首个投资养老社区试点企业，再到2012年推出“幸福有约”，最终发展到如今的“长寿时代泰康方案”，泰康始终保持很强的战略定力和创新精神。

记者：“长寿时代 泰康方案”具体是指什么？

校玉静：长寿时代庞大的健康需求，将促进大健康产业极大发展。为人们提供健康生活解决方案，是大健康产业最大的商机。为此，面对长寿时代的机遇和挑战，泰康提前布局，通过整合保险支付+医养服务，推出了三大客户解决方案和一大职业解决方案。

“年金险+养老服务”形成长寿解决方案，“健康产品+健康服务+生态”形成健康解决方案，“保险金+资管服务”形成财富解决方案。同时，泰康还创新性地提出“健康财富规划师HWP”，定位是服务中高净值人群全生命周期、全财富周期的专家，横跨医养、健康和财富管理三大领域。

十年磨一剑，现在泰康医养社区在保险业和中国老龄事业领域都走在了前面。截止到今天，泰康之家已经在北上广等27城31家社区落地，有13个社区正常开业，7200多位居民幸福入住，12家康复医院和医学中心也投入运营，还投资建设了5个景色优美的纪念园。目前，泰康已经是全国高端连锁养老机构之一。

记者：据了解，养老社区需要大量的资金投入和漫长的回报周期。泰康为什么要涉足这个领域？

校玉静：泰康与众不同的地方有很多，最明显的应该是泰康的战略“始终如一”，因为我们的董事长20多年一直坚持“初心不改，商业向善”的理念。

另外，在这里说明一下，泰康做的并不是养老地产，而是创立了一种全新的商业模式，我们称之为“大健康生态服务体系”，即“活力养老，高端医疗，卓越理财，生命关怀”，再简单一点就是四个字：医、养、康、宁。

除了前面提到的泰康之家提供养老服务，目前已经布局全国27城31家养老社区，2023年，在已开业运营的13家社区的基础上，又将有7家社区建成、运营。医疗方面，泰康在每一家医养社区中都配套有自建的连锁康复医院，同时还在南京、武汉、成都、宁波、深圳，分别自建了5家国际医疗中心，控股了全国连锁的拜博口腔医院，还和国内外很多顶尖的医疗机构紧密合作，让客户就医更便捷更实惠，所以泰康在整个的大健康领域的布局已经非常领先。

资金管理方面，我们的子公司泰康资产作为保险业投资金招牌，目前管理资产已超2.9万亿，2022年泰康资产位列IPE全球资管500强全球第75位，中国第五。

记者：说了这么多“长寿时代 泰康方案”的内容，河北有相关落地的举措吗？

校玉静：幸福有约产品计划在河北已经销售了很多年，已经有近4000名河北客户选择了泰康养老社区。2021年底，河北泰康建立了HWP健康财富规划师团队，养老社区也开始在石家庄进行选址。目前京、津、冀医养社区布局已全面铺设，北京燕园、天津津园以及石家庄社区已形成三园相约之势，共同筑造“一小时高客圈”，覆盖京津冀，辐射华北大地。当然，河北周围实体资源不止于此，济南、郑州、太原、沈阳社区均已布局，河北独特区位优势，造就丰富的超体资源，必将使河北HWP独具潜力。

河北省会的实体资源建设得到了地方政府和集团领导的高度重视，2022年我们与多个部门进行沟通谈判，相关领导也带队到泰康的养老社区考察，2022年8月，泰康拜博口腔已经在石家庄成功落地。2023年，一定会有更多的泰康“大健康项目”在省会生根发芽，为燕赵百姓的健康、长寿、富足保驾护航。

记者：请问泰康在加强对消费者的权益保护方面有哪些举措？

校玉静：近两年，陈东升董事长对营销队伍提出了一个要求——“超级体验”，包括体验式营销、体验式培训、体验式服务等等。以前，传统的保险销售产品是摸不着看不见的，只有发生理赔才会感受到保险的存在。但是泰康把虚拟的保险产品和实体的医养服务相结合，建立了活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀“四位一体”的大健康生态服务系统。

如果客户买了保险不放心，我们的健康财富规划师可以带着客户去养老社区住几天，到泰康的医院、纪念园参观考察，全国凡是有“泰康”铭牌的地方随便选随便看。这些摸得着看得见的实体，是泰康实力的证明，可以让客户更放心。所以说，泰康的“超级体验”就是对消费者权益最大的尊重和保护，真正体现了“让保险更安心更便捷更实惠，让人们更长寿更健康更富足”。