对话高管 畅谈服务|中国银行河北省分行党委委员、副行长彭旭华专访：坚持金融为民 强化责任担当 为建设经济强省、美丽河北贡献中行力量

3月，在这万物复苏的日子里，消费市场重新萌动起来。整个3月份乃至全年,消费市场最大的焦点莫过于“3·15”国际消费者权益日。在今年的3·15国际消费者权益日来临之际，河北新闻网推出了《对话高管 畅谈服务》栏目，邀请了河北省各金融机构高管畅谈企业深耕金融消费热土，在提供高效优质金融服务与不断深化金融创新方面的举措，让消费者多维度感受金融服务的便捷与温度。

今天我们对话的高管是中国银行河北省分行党委委员、副行长彭旭华。

记者：中国银行在落实省委省政府提振全省经济运行，加大实体经济支持方面有哪些具体工作措施？

彭旭华：河北中行紧紧围绕省委省政府工作要求，充分发挥全球化、综合化优势，切实履行国有大行责任担当，以金融力量护航实体经济。2022年河北中行累计投放各类对公融资超2000亿元，为支持我省经济发展贡献金融力量。一是出台中国银行助力稳经济大盘“十八条”措施，从加大重点领域信贷投放、提升金融服务质效、助企纾困、服务扩大内需等方面制定18条具体措施，全面加大对河北地区各类经营主体的信贷支持力度。二是制定公司贷款“八大行动”方案，围绕绿色金融、科技金融、战略性新兴产业、民营企业、制造业、乡村振兴、双碳工具、供应链金融等八大服务国家战略和实体经济重点领域，明确发展目标、工作举措、保障措施等，迅速提高对重点领域信贷投放力度。三是全面开展“走进重点园区、走进重点企业、走进经济强县，寻找战略新兴企业”即“三个走进”专项行动，持续加大对实体经济支持力度。四是发挥全球化优势，服务稳外资稳外贸，承办河北自贸试验区重点产业招商推介会，与商务厅、海关等部门联合举办“RCEP企业行——百场千企宣介活动”，助力外贸企业保订单、拓市场、扩规模。国际贸易、跨境人民币结算量达到213亿美元、264亿元。五是突出综合化优势，畅通多元化融资渠道，发挥中银集团金融服务牌照齐全优势，投、贷、债、股、租、保联动，为省内企业提供综合化融资支持。近年来累计为省内企业办理债券融资近1100亿元，为客户提供各类轻资本融资超700亿元。

记者：中国银行在助力经营主体纾困解难方面出台了哪些针对性措施？

彭旭华：河北中行积极履行社会责任，聚焦暂时遇困经营主体，支持相关企业渡过难关、恢复发展，不断提升金融服务实体经济质效。对符合授信条件但遇到暂时经营困难的企业继续予以资金支持，通过借新还旧、贷款展期、调整授信品种、调整还款计划、变更借款人、延长计结息周期等方式，缓解企业债务压力，帮助企业解决阶段性资金周转问题。对住宿餐饮、批发零售、文化旅游等服务业以及其他有前景但暂遇困难行业，可申请对客户总量进行批量延期。

为扶持企业纾困，助力经济稳定发展，中行出台了系列政策措施。今年是中国银行的“线上产品巩固年”，线上贷款新增占比全年预计达到70%以上，在原有信用贷、银税贷、（住房）抵押贷、工业用房贷、惠担贷、科创贷和知惠贷等7个线上产品基础上，今年将推出支持供应链融资的订单贷、和无还本续贷业务的续E贷等产品。可以说，我行线上产品，在相当大程度上解决了企业困难，同时，大幅降低信用类产品准入门槛，目前无担保信用类贷款比例基本占到我行线上贷款的60%，真正将扶持小微企业做到了实处。

记者：中国银行在个人消费贷款方面有哪些产品？对小微企业主和个体工商户有什么优惠政策？

彭旭华：在个人消费贷款产品方面，“中银E贷”是我行全流程线上贷款产品，客户通过手机银行，一键申请、极速秒批、期限灵活、随借随还、按日计息、无需抵质押担保、额度期限1年、额度最高20万，年利率3.9%起，不用款不计息。除了线上产品，还有一款线下的消费贷款产品——“随心智贷”，满足客户因消费而产生的资金需求，如装修、购车、子女教育、旅游、婚嫁等。此外，面向18-30岁的大学本科青年群体，结合其步入社会就业初期的消费信贷需求，助力其人生启航，推出“启航贷”消费贷款产品。

中行针对小微企业主、个体工商户的贷款品种非常丰富，优惠力度也非常大。个人贷款产品具备贷款利率低、手续简便、放款快、还款灵活的特点，同时通过减费让利回馈广大客户，凡小微企业贷款涉及的抵押物评估费、登记费等相关费用均由银行承担。

记者：近年来，金融机构越来越重视消费者权益保护工作。在消费者权益保护方面，中行做了哪些工作？

彭旭华：消费者权益保护工作是金融工作政治性和人民性最直接的体现。河北中行切实将消费者权益保护理念融入业务发展、经营管理与风险防控全流程，全面提升消费者权益保护工作质效。一是坚持文化浸润，全面开展培训宣传。为提升全员消保意识、服务能力和公众金融素养、风险识别能力，河北中行积极开展消费者金融知识教育宣传和消保培训。建设公众教育示范基地，在全辖营业网点设置“金融知识教育宣传专区/栏”，结合监管3月、6月、9月集中教育宣传主题，通过“线上+线下”方式，组织进社区、进校园、进企业、进乡村、进养老院等多渠道多层次金融知识宣传普及活动，聚焦“一老一少”、残疾人、新市民等特殊群体，持续提高教育宣传覆盖面和触达率。二是坚持金融为民，着力提升客户体验。为进一步畅通消费者投诉渠道，河北中行持续加强网点“投诉接待专区”建设，向社会公示投诉处理流程及各营业机构投诉处理电话，设置客户意见薄。持续优化投诉受理和处理流程，建立全辖投诉处理专员队伍体系，优化升级客户投诉处理系统，实现全渠道投诉信息化处理和全流程管理。三是坚持普惠公平，高度关注特殊群体。为切实提升老年人金融服务的便捷度和满意度，一方面，持续完善手机银行、智能柜台适老化改造，提供大字版和智能语音服务，设置“银发专区”提供个性化理财和生活服务。另一方面，加大网点适老化改造，在全省14个地市建设了25家养老服务示范网点，开设“绿色通道”“爱心窗口”，设置无障碍通道、爱心专座及助老助残设施物品；适时组织银发节活动，普及金融知识和防欺诈案例，倾心打造银发族信赖的家园。

金融消费者权益保护关乎人民群众切身利益，河北中行将全面落实消费者保护主体责任，依法保障金融消费者合法权益，为广大客户提供更加优质高效便捷的金融服务。