对话高管 畅谈服务|建信人寿河北分公司党总支书记、总经理许军盛专访：精益求精、秉持初心服务河北广大客户

3月，在这万物复苏的日子里，消费市场重新萌动起来。整个3月份乃至全年,消费市场最大的焦点莫过于“3·15”国际消费者维权日。在今年的3·15国际消费者权益日来临之际，河北新闻网推出了《对话高管 畅谈服务》栏目，邀请了河北省各金融机构高管畅谈企业深耕金融消费热土，在提供高效优质金融服务与不断深化金融创新方面的举措，让消费者多维度感受金融服务的便捷与温度。

今天我们对话的高管是建信人寿河北分公司党总支书记、总经理许军盛。

记者：2022年，国家开始启动实施个人养老金制度，有不少消费者已经开通了属于自己的个人养老金账户，相信各家险企都已经看到了这个市场的巨大潜力，请您也谈谈贵公司在这方面的规划与进展。

许军盛：2022年是我国个人养老金制度的启动实施之年，国务院办公厅印发了《关于推动养老金发展意见（国办发[2022]7号）》、人社部等五部门联合印发了《个人养老金实施办法》。建立个人养老金制度，将完善我国三支柱养老金体系，也将促进金融结构优化。我国在养老金体系第三支柱也就是个人养老金方面相对薄弱的现状，势必促进国家、金融保险行业和老百姓本人要合力促进个人养老金的发展，立足当下、意在长远。建信人寿也将科学建立养老产品体系，积极参与政策专项养老产品的试点，研发养老保险产品与医疗、照护等服务的衔接方案，探索以客户需求为向导的“保险+服务”模式，不断优化服务体验，依托自身优势做出应有的努力。

记者：高效精准的支持实体经济，也可以说是金融部门的使命。请您谈谈贵公司近年来在服务实体经济方面做了哪些工作？

许军盛：多年来，建信人寿持续提高服务效能，采取多项举措全力提升保险金融服务能力和水平，更好地服务企业发展，激发市场活力和创造。深化保险创新“三大举措”，助力中小企业增添动能深化机制创新。小微企业是国民经济和社会发展的生力军，在促进增长、保障就业、改善民生等方面发挥着重要作用。作为建设银行的子公司，建信人寿将针对小微企业经营中出现的资产管理、人身意外等风险，积极探索，不断创新更多惠及企业的保险产品和服务。特别是2022年，我公司盘点了现有服务企业，在人力资源、物业服务、餐饮、纺织和造纸等五类企业深入调研，为其提供更多的金融供给，在此期间，共计服务29家企业，服务4126人次。同时，在工信部印发的《促进中小企业特色产业集群发展暂行办法》指引下，公司明确了中小企业特色产业集群的培育方向和认定标准，近年来，基于为中小企业减负降费的初衷，为保定高阳纺织和满城造纸两个产业集群员工设计定制福利保障套餐，其高保额、低费率的特点得到客户认可，市场反应良好，截至2022年底，共承保63户，理赔金额20余万元。

实施乡村振兴战略是全面建设社会主义现代化国家，实现中华民族伟大复兴的重大历史任务，离不开金融的有力支持，作为金融业“三驾马车”之一的保险业，助力乡村振兴实现高质量发展是义不容辞的责任与义务。建信人寿经过与母行建设银行的反复沟通、测试，为三类人群设计专属“卡单”产品，分别为建设银行“裕农通”业主、“裕农快贷”客户和下乡驻村干部三类核心人群增加保障，全省共增加23510人次。

在科技创新方面，建信人寿运用大数据、多元化数据交叉验证等科技手段，提高风险识别和管控能力，进一步扩大服务覆盖面。同时将技术广泛用于在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期，用数字化运营温暖客户体验。

记者：防范化解金融风险是行业的永恒主题，贵公司在积极稳妥的防范化解金融风险方面有哪些经验和举措？

许军盛：建信人寿根据总公司相关制度要求，由河北分公司党总支对辖内风险管理工作承担主体责任。在防范化解金融风险工作方面, 紧密围绕“防范化解金融风险”的中心任务，全面加强公司风险合规管理，以“五个到位”，即责任到位、管理到位、监督到位、人员到位、考核到位为抓手，提高分公司风险防控和合规经营管理能力。在日常管理工作中，领导班子每年按期听取全面风险管理报告，定期召开反洗钱领导小组会议、案件防控及预防腐败联席会议等。按照主要负责人承担风险管理的第一责任，其他总经理室成员、各职能部门按照分工和管理职责范围承担管理责任来进行金融风险管理。同时注重加强公司制度建设、加强风险合规队伍建设、加强反洗钱管理工作、加强屡查屡犯整治、加强操作风险、欺诈风险指标的监测与防控、加强员工行为网格化管理与案防管理、加强诉讼管理及合规审查质量，通过系列举措，切实提高员工合规意识和管理人员履职水平。通过持续治理，建信人寿河北分公司开业至今未发生过重大风险事件。

记者：保险产品重在服务，请许总谈一谈近年来贵公司为客户提供优质金融服务方面有何新的尝试和举措？

许军盛：建信人寿自开业以来高度重视客户服务和消费者权益保护工作，秉持“以客户为中心”的服务理念，各项客户服务关键指标常年来位居公司系统前列。并得到市场和客户的认可，2018年荣获第三届保险业口碑榜“年度优质理赔服务奖”、2022年荣获第七届保险业口碑榜“年度优质客户服务奖”。近年来，按照上级监管机关及总公司的要求，在服务民生、服务新市民和适老服务方面也进行了尝试与开拓。先后开展了为重疾确诊客户提供上门理赔服务、在辖内10家分支机构柜面为老年人开设“绿色通道”和爱心专座、在服务大厅为老年人配备花镜和急救药箱、在95331客服热线设置老年人专班等。全方位确保客户感受到“听得见的微笑”、“看的见的放心”，提升客户的服务体验好感。

同时，建信人寿还非常重视金融知识宣讲工作，首先，发挥营业场所宣传教育主阵地作用，在服务大厅悬挂宣传条幅、在柜面摆放反洗钱、防范非法集资等金融知识宣传折页，并安排专人解答金融相关知识，向来办理业务的客户宣讲保险常识、介绍危及资金安全的常见行为和典型案例，引导消费者理性选择和正确使用金融产品。同时还组织员工走上街头、走进社区，向路人和社区里的老年人和青少年宣讲金融知识，提醒群众防范非法金融活动、加强个人信息保护、普及防范电信诈骗和防范非法借贷等知识。针对新市民消费群体，根据其在就业、租房、医疗、教育等方面可能面临的金融风险，加强对金融诈骗、就业医疗骗局、个人信息保护等方面的教育宣传，协助新市民提升金融素养。

2023年，建信人寿河北分公司将围绕客户服务的需求全面提升服务效率与质量，有效保护消费者合法权益。持续推进适老服务、新市民服务和绿色金融。致力于为河北省广大客户提供优质的金融保险产品与服务，也希望大家能够继续对建信人寿的工作给予支持，对河北保险行业充满信心！