与文明同行志愿服务活动

项目名称：与文明同行志愿服务活动

参与项目的志愿者人数：20人 

开展项目时间：2013年至2022年

项目负责人：段汉俊

项目概述及亮点成效

邯郸风范服务培训服务队，成立于2013年9月23日，正式成员20人，在队长段汉俊先生的领导下，策划了“文明古城邯郸范儿”为主题的系列志愿服务活动项目。围绕主题，通过文化传播扬正能、大型赛事展风采、奉献社会勇担当三方面开展各种志愿服务活动，受众群体十几万人，提升城市文明素养，展现赛事大会形象，关怀慰问了很多老人、儿童和特殊团体，持续为社会奉献爱心，诠注公益。

一、文化传播扬正能。2015年，组织“志愿礼仪进万家”活动，走进邯郸市邯山区、丛台区、肥乡区等20多个县市区为文明单位志愿者服务骨干进行志愿者文明礼仪、志愿服务技能、志愿者如何发挥骨干作用等内容的公益宣讲，138场次，受众人员一万多人次，提升志愿者的服务素养，助力邯郸文明城市的创建。走进15所小学，为2000多名小学生进行文明交通公益宣讲，指导孩子们正确认识红绿灯，礼貌乘车，道路行走垃圾不乱扔等内容的公益宣讲，提高学生的文明交通意识，从小养成好习惯。2018年，组织了“文明窗口示范岗”活动，走进邯郸行政服务中心、税务大厅、银行等20个窗口单位，累计为500多名窗口服务人员进行窗口服务形象、站姿、手势、业务办理、接待问询、文明用语等优质服务内容的公益培训，打造出了10个示范窗口，展示文明窗口形象，优化营商环境，形成了良好的社会口碑，推动了新时代文明实践。2022年开展了“健康心理微课堂”，录制了10个系列公益心理健康短视频，通过抖音、微信进行传播渠道，为群众普及健康心理知识，疏导疫情下焦虑情绪，为广大群众的家庭关系、心理压力缓解、情绪管理起到广泛的指导作用，视频点赞十几万人次，转发近万次，深受群众喜爱。2022年，在电视台录制志愿服务礼仪培训线上直播公益云课，给全市志愿者讲述志愿者文明沟通，如何与特殊群体进行交流等内容，受众群体广泛，全市十几万人参与线上学习和讨论，规范志愿服务语言，提高志愿服务水平，鼓舞志愿服务士气。

二、大型赛事展风采。2018年—2022年，先后为2022年冬奥会（张家口赛区）、2020年第四届河北省园林博览会、2021年第六届河北省旅发大会等十几个国家、省、市级大会进行公益形式的志愿者形象、志愿者站姿、手势、接站服务、宾馆服务、会议服务等方面的服务指导，先后有15000人接受培训。其中，专门为冬奥会崇礼区指定接待酒店的100多名志愿服务人员进行了酒店志愿服务接待内容的实地训练指导。志愿者们优秀的服务表现成为大会的一道亮丽风景线，展示出大会高水平的服务接待，获得了与会嘉宾，各级领导和社会团体的一直好评。

三、奉献社会勇担当。邯郸风范服务培训服务队肩负责任使命，立行社会关怀。2019年至今组织12次“向老人送温暖”活动，给老人捐赠生活用品500多件，定期照顾老人的生活，以爱心行动来温暖老人，关爱老人。2018年至今，组织“为孩子点燃希望之灯”活动，给孩子们送去350多件学习用品和图书，和孩子们分享励志故事，激励孩子从小立志，以德践行，在每一个纯真孩子内心点燃希望之灯。2021年“全民齐抗疫”积极参与社区抗疫志愿服务工作，组织社区志愿者进行志愿者技能交流会，志愿服务心理分享会，协助医务人员组织小区群众进行核酸检测服务指导，对小区群众进行疫情心理疏导，物资捐赠，帮助社区志愿团队规范行为，高效服务，真情奉献，以诚挚爱心奉献社会，以志愿服务凝聚力量。