暖心导诊 “义”路同行

项目名称：暖心导诊 “义”路同行志愿服务项目

参与项目的志愿者人数：332人

开展项目时间：2020年

项目负责人：田继红

项目概述及亮点成效

2020年，石家庄市中医院党委深入学习“不忘初心、牢记使命”主题教育，贯彻新理念，开创新局面，创新志愿服务活动举措，以“我为群众办实事”为主题的实践活动，努力为人民群众做好事、办实事、解难题，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，充分调研了患者就医需求，在院门诊开展暖心导诊 “义”路同行志愿服务项目，提供及时、便捷服务,优化诊疗流程，提高服务效率；疫情期间，志愿者帮助不能进院就诊人员缴费、取药，满足患者看病需求，志愿服务项目的开展对医院提升服务质量促进高质量发展起到了积极作用。

截止到目前，医院332名党员干部参加了暖心导诊 “义”路同行志愿服务项目，参加志愿服务5184人次，服务时长累积20056小时。

暖心导诊 “义”路同行志愿服务项目的开展，有效的解决患者在就医过程中遇到问题，方便患者就诊，缩短患者就医时间,提高患者就医效率,改善就医环境，提升患者的就医体验，在帮助患者的同时，维持了医院良好的就诊秩序，有力改善医患关系，患者满意度得到提高，在满意度调查问卷中，获得全市“窗口单位群众满意度评价”医疗服务类排名第一的好名次；建立了服务品牌，该院荣获国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划“示范医院”，该项目在今年被省卫健委评为全省卫生健康系统优秀志愿服务项目。