定州农商银行多举措筑牢声誉风险“防火墙”

河北新闻网讯（通讯员李鹤月）今年以来，为有效降低声誉风险隐患，防范声誉风险可能造成的损失和负面影响，定州农商银行持续强化“标本兼治”理念，坚持“预防第一，主动作为”原则，未雨绸缪采取多项措施加强声誉风险管理，切实防控声誉风险，维护银行品牌形象。

加强排查力度。该行各部室、网点加大对辖内或分管领域不稳定因素的排查，坚持“横向到边、纵向到底”，不遗漏任何蛛丝马迹，确保排查无死角，及时发现信访苗头倾向线索。接下来，将在重要时间节点加大排查力度，提高政治站位，增强忧患意识，强化底线思维，勇于担当、积极作为，强化工作力度，切实防范声誉风险，确保辖内安全和谐稳定。

多渠道解决问题。坚持抓小、抓早的原则，对产生的矛盾问题，及时详细了解矛盾纠纷产生的原因、客户的诉求，分析研究解决问题的办法、策略，第一时间严格按照制度要求规范答复，将问题解决在萌芽状态，不允许小事拖大，大事拖炸。变上访为下访，主动解决问题，对于合理诉求做好解释工作，第一时间解决；对于不合理诉求，带着感情做好思想工作，不生搬硬套；对于长期或复杂的问题，及时争取多部门支持与帮助，共同化解矛盾。 

做好常态化建设。通过建立与投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制，及时回应和解决有关合理诉求，将声誉风险管理纳入内部审计，在压力测试中充分考虑声誉风险影响因素，并及时总结经验，完善优化。进一步规范员工行为，提升员工文明服务意识、合规守法意识及应急处置能力，增强工作效率，建立常态化行为排查机制，巩固案防基础，切实防范内部舞弊风险。