邢台市科苑社区

社区（站点）名称 ：科苑社区

所属市县、街道（单位） ：邢台市信都区泉西街道

社区注册志愿者人数 ：3196人

注册志愿者人数占社区常住人口的比例：16%

事迹简介：

信都区科苑社区现有6637户居民，志愿服务队伍9支，在册志愿者人数3196人，党员、团员志愿者达150人，其中有志愿服务时间的志愿者占80%以上。社区坚持以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神为指引，积极推动精神文明建设，先后荣获“河北名村”“省级充分就业社区”“河北省文明单位”“河北省家教家风教育实践示范基地”“先进基层党组织”等省市区级30多项荣誉。

一、打造特色服务项目，提升志愿服务水平

科苑社区积极打造具有自身特色的志愿服务项目，成立“5支常备志愿服务队+4个特色志愿服务队”的志愿服务队伍。即政策宣讲、关爱未成年、便民服务、理论教育、治安防范五支常备志愿服务队和党员、青年、大学生、蒲公英大姐四个特色志愿服务队。通过打造百姓心愿墙，帮扶困难家庭、困境儿童；开通24小时蒲公英热线，打造“幸福号”婚调品牌，预防、化解家庭矛盾；党员干部、志愿者积极参与防疫先锋志愿活动，助力疫情防控。为进一步激励志愿者服务，创立“雷锋超市”。志愿者按服务情况进行积分，凭借积分到雷锋超市兑换礼品，积分兑换情况定时公开，接受群众监督，积分作为年底评先选优的重要依据。正是这一点一滴的行动，让社区内的志愿服务随处可见。

二、积极搭建服务平台，传播志愿服务精神。

科苑社区依托新时代文明实践站整合资源，搭建“线上＋线下”服务平台，即学雷锋志愿服务站、掌上“百姓议事厅”、社区“雷锋超市”、新时代文明实践大院（党建广场)、新时代道德模范小路、新时代文明实践广场等实践平台。社区充分依托这些阵地开展志愿服务活动，切实把志愿服务同创新社区治理有机结合，根据居民需求建立志愿服务项目 。学雷锋志愿服务站，该站成员每天轮流工作，为居民、访客和快递小哥提供文明引导、便民打气、免费饮用水、紧急药包、爱心针线和防疫口罩等服务，还会为听力和视觉障碍者提供问询指引服务。通过软硬平台的搭建，使志愿活动的开展得到了有效保障。

三、创建“百姓议事厅” 化解居民身边事

科苑社区通过微信组建10个“百姓议事厅”微信群，“百姓议事厅”建立后，由社区党委和小区党支部牵头制定议事规则，定期召开议事会，为居民排忧解难。群众在“百姓议事厅”群内公开晾晒诉求，各级干部主动认领解决，从提出诉求到解决问题、反馈问题，形成了线上线下“5分钟快速处置机制”。已累计开展志愿活动196次，解决问题2100余件，受益人次达15000人。这种“有事大家议、有难小区帮”的工作方式，受到了省委常省委常委、宣传部部长张政的肯定。形成以社区为主导、“百姓议事厅”为纽带、志愿者参与的管理模式，提升了社区管理和服务的能力，了解民情，方便居民、物业、社区相互沟通，真正解决好居民身边的烦心事。