卫健好网民故事 | 张晓丽：心理救援专线不打烊

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本期故事 | 张晓丽：心理救援专线不打烊

2022年3月，廊坊市遭遇新一轮新冠肺炎疫情的突袭，作为中国应用心理学学科带头人、廊坊市红十字心理救援志愿服务队队长的张晓丽始终奋战在心理救援一线，每天24小时在线，随时为受疫情影响的人们疏导心理问题,以实际行动温暖人心。

借助红十字平台开展心理救援

2019年5月，廊坊市心理学会和廊坊市红十字会合作，正式成立廊坊市红十字心理救援志愿服务队，由张晓丽担任队长。“我们对红十字会的公信力和影响力有信心，可以为心理救援这个缺乏社会知晓率的队伍提供更多推广渠道，弥补心理援助的空白。”

2020年初，新冠肺炎疫情暴发，张晓丽意识到一场重大的心理干预和心理救援战役将要来临。“每次大灾大难都将给相关人员带来严重的心理危机。我知道自己肩负的责任，第一时间就想到了市红十字心理救援志愿服务队，我和我的团队在疫情期间实打实地派上了用场。”

为陷入危机的人们带来阳光

2022年3月底，一名女孩在居家隔离十几天后，因为玩手机的问题与母亲爆发了激烈的争吵。特殊时期，张晓丽开启了这条特别的心理救援专线。为了调和这家人的亲子关系，张晓丽分别与孩子及其家人数次沟通。在多天辅导后，女孩和家人终于互相理解了彼此的想法。

自2022年新一轮新冠肺炎疫情发生以来，张晓丽带领112名廊坊市红十字心理救援志愿服务队员和志愿者，再次启动24小时心理救援专线，为防疫一线工作者、疫情防控期间居家生活的廊坊市民、集中隔离点的密切接触者及其家属等人群提供心理疏导与救援服务，缓解人们紧张、恐慌、焦虑和抑郁情绪，全心全意地当好心灵使者。

开辟心理援助四条专线

在疫情中，张晓丽率领心理救援队创造性地提出了“1个团队采用3种行动”的“3+1”联动方式，开辟了疫情防控四条专线心理救援模式。

张晓丽介绍，第一条专线是廊坊市红十字“400-966-3258”心理援助热线。依托这条热线接待来自不同地方不同受众以及居家隔离和集中隔离者的求助电话，及时帮助求助者进行情绪和心理疏导。

第二条专线是“温馨在线”。建立专门微信群，每天安排心理专家值班在线咨询和疫情期间开展心理科普。

第三条专线是心理热线延伸线。将心理干预服务延伸向与新冠肺炎患者有密切接触的医护人员，以及奋战在基层一线的公安干警、基层社区工作者等，尽可能帮助他们释放压力。

2022年又开辟了第四条线，通过网络举办空中救援课堂，以直播和录播形式，为流调人员、医务工作者等一线人员等特定人群隔空辅导，覆盖受益者上万人。

2020年，张晓丽被评为全国疫情防控工作先进个人、中国红十字优秀志愿者。2021年底，张晓丽被中国红十字会总会评为“全国红十字志愿服务先进典型”，但她并未停下前进的脚步。她表示，“心理干预既要做在‘战时’，更要做在‘平时’，成为常态。下一步，我们还将针对不同的群体，继续‘爱的延续’。”