昌黎农信联社：依托”三大工程“建设 助力文明城市创建升级

河北新闻网讯（通讯员刘荣亮）今年以来，昌黎农信联社紧紧围绕建设“有温度有速度有深度”的百姓银行目标，以星级网点创建为切入点，聚焦网点硬件设施改造、服务质量提升与志愿服务“三大工程”建设，以实际行动助力昌黎县文明城市创建升级。  

实施设施改造工程，打造优美服务环境。统一工程标准，对标星级网点评定与省级文明城创建两个标准，将辖内所有营业网点统一规划、统一标识、统一配备办公设施，实现两个“创建”的有机结合。加大资金投入，对所辖41个营业网点从内到外进行改造修缮，购置自助填单机、网银体验机等“智慧”机具，为网点营业厅配备饮水机、雨伞、老花镜、针线盒、轮椅和药箱等便民设施。突出地方特色，结合区域特色文化，把农信元素有机结合，相继打造出联社营业部的山海文化、十里铺信用社的葡萄文化、荒佃庄信用社的珍稀动物养殖和弯针加工文化等各具特色的厅堂氛围。截至目前，该联社共创建五星级网点5家，四星级网点18家，三星级网点1家。

推行网点“暖心”工程，提升优质服务温度。规范服务标准，制定《昌黎联社规范化服务标准》，内容涵盖网点卫生、着装规范、晨会晨训、厅堂服务等方面的规范和惩处办法，以制度规范员工行为。实施精准培训，从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面分批进行培训，使员工对照标准，从基础、提升、优化三个层次逐级改善服务技巧和能力，将服务规范落实到实际服务行为。创新服务模式，构建人工服务、自助机具、网络化移动终端的“三位一体”服务模式，增设“贵宾室”“爱心驿站”“爱心窗口”等温馨空间，提升客户体验。该联社下辖荒佃庄信用社位于昌黎县荒佃庄工业园区，与昌黎皮毛交易市场紧邻，为全力服务辖区皮毛交易特色产业发展，创新建立了集商务洽谈、特色展示、接待、休闲等为一体的“特色产业金融服务中心”，提供国内最先进的互动营销展示平台、金融交易结算服务、特色信贷产品服务以及非金融服务，持续做大“网点服务同心圆”。 

创新志愿服务工程，践行社会责任担当。将志愿服务作为深化党员干部直接联系群众制度,推动党员干部深入基层、服务基层、转变作风的重要载体，成立了青年党员突出队、志愿者服务队，下社区、入村庄、进学校持续组织开展助力疫情防控、帮助贫困老人、关爱贫困儿童等活动。主动融入创城职责，积极参与到劝导指挥交通、垃圾广告清理、创城知识宣传等社会公益活动当中。截至目前，今年累计进社区、农村开展志愿服务活动90余次，解决群众困难30余件。